二、培訓與開發工作的組織管理

　　考點：培訓與開發部門的職能，以及各管理層在培訓與開發中負有的責任。

　　(一)培訓與開發部門的職能

　　(二)管理層的培訓與開發責任

　　對員工進行培訓與開發的責任最終落實在直線經理身上，包括：關注下屬員工的職業生涯發展，提供給下屬員工發展其能力的機會，并在日常工作中鼓勵員工持續不斷地學習。

　　三、培訓與開發效果的評估★★★

　　考點：培訓與開發效果評估的內容;培訓與開發效果評估的時機;培訓與開發效果評估的具體方法;評估報告的基本內容。

　　(一)評估的內容

　　應用最廣的是層次評估模型，將評估內容分為：反應、學習、行為、結果、投資收益等五個方面。

　　1.反應評估

　　--是最基本、最常用的評估方式。

　　--重點是評估受訓人員對培訓與開發的主觀感受和看法，包括對培訓與開發的內容、方法、形式、培訓師和設施等。

　　--常用訪談、問卷調查法等方法，其中問卷調查法應用最為普遍。

　　培訓評估表

　　2.學習評估

　　--是評估受訓人員“學到了什么”

　　--評價知識、技能、態度

　　--評價方法：知識——筆試;技能——實際操作;態度——自我評價的態度量表

　　3.工作行為評估

　　--重點是評價培訓與開發是否帶來了受訓人員行為上的改變，以及受訓人員把所學的運用到工作上的程度。

　　--評價方法：面談、直接觀察、績效監測、行為評價量表。其中，最常用的方法：行為評價量表

　　4.結果評估

　　--評估受訓人員工作行為改變對其所服務的組織或部門績效的影響。

　　--結果如何是組織進行培訓與開發效果評估的最重要內容

　　--硬指標(產出、質量、成本、時間)與軟指標(工作習慣、工作滿意度、主動性、顧客服務等)。

　　5.投資收益評估

　　--目標是確定或比較組織進行培訓與開發的成本收益。

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