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第二節(jié) 績(jī)效計(jì)劃與績(jī)效監(jiān)控
一、績(jī)效計(jì)劃
表8—4績(jī)效計(jì)劃
| 概念 | （1）績(jī)效管理的第一個(gè)環(huán)節(jié)，也是績(jī)效管理過(guò)程的起點(diǎn) （2）是一個(gè)確定組織對(duì)員工的績(jī)效期望并得到員工認(rèn)可的過(guò)程。包括： ●組織對(duì)員工工作成果的期望 ●組織希望員工表現(xiàn)的行為和使用的技能 （3）主管人員與員工在績(jī)效年開(kāi)始之初圍繞績(jī)效目標(biāo)進(jìn)行反復(fù)溝通的過(guò)程 （4）它要求組織與員工對(duì)績(jī)效目標(biāo)有清晰、明確的認(rèn)識(shí)，并將這種共識(shí)落實(shí)為績(jī)效計(jì)劃書(shū) | ||
| 目標(biāo)種類(lèi) | 績(jī)效目標(biāo) | 來(lái)源于組織目標(biāo)、部門(mén)目標(biāo)和個(gè)人目標(biāo)，主要用于描述員工應(yīng)執(zhí)行的職位的職責(zé)和應(yīng)完成的量化產(chǎn)出指標(biāo) | |
| 發(fā)展目標(biāo) | 支持員工實(shí)現(xiàn)績(jī)效目標(biāo)、促進(jìn)員工自身發(fā)展的能力標(biāo)準(zhǔn)，主要強(qiáng)調(diào)與組織目標(biāo)相一致的價(jià)值觀、能力和核心行為。 | ||
| 制訂原則 | （1）價(jià)值驅(qū)動(dòng)原則（2）戰(zhàn)略相關(guān)性原則 （3）系統(tǒng)化原則（4）職位特色原則 （5）突出重點(diǎn)原則（6）可測(cè)量性原則 （7）全員參與原則 | ||
| 制訂步驟 | 準(zhǔn)備階段 | 搜集制定績(jī)效計(jì)劃所需要的各種信息，包括： （1）組織近幾年的績(jī)效管理資料：如歷年的績(jī)效計(jì)劃、組織和員工近期的績(jī)效考核結(jié)果等 （2）工作分析的相關(guān)資料：如職位說(shuō)明書(shū)、部門(mén)的職能職責(zé)表等 （3）組織最新的戰(zhàn)略管理資料：如組織的目標(biāo)，組織在該績(jī)效周期的發(fā)展戰(zhàn)略等。 | |
| 溝通階段 | 管理者與員工通過(guò)反復(fù)的溝通就績(jī)效計(jì)劃的內(nèi)容達(dá)成一致的過(guò)程。 | ||
【例題8-2-1·單選題】(2007年)管理者與員工在年初通過(guò)溝通，就本年度工作目標(biāo)和衡量標(biāo)準(zhǔn)工作結(jié)果的考核方式等問(wèn)題達(dá)成一致并形成契約的過(guò)程被稱(chēng)為()。
A.績(jī)效計(jì)劃
B.績(jī)效監(jiān)控
C.績(jī)效反饋
D.目標(biāo)管理
[答案]A
二、績(jī)效監(jiān)控與輔導(dǎo)
表8—5績(jī)效監(jiān)控
| 概念 | （1）在績(jī)效考核期間內(nèi)管理者為了掌握下屬的工作績(jī)效情況而進(jìn)行的一系列活動(dòng) （2）管理者和員工持續(xù)的溝通，觀測(cè)、預(yù)防或解決績(jī)效周期內(nèi)可能存在的問(wèn)題，更好地完成績(jī)效計(jì)劃。 |
| 優(yōu)點(diǎn) | 可以隨時(shí)發(fā)現(xiàn)員工工作中出現(xiàn)的問(wèn)題并及時(shí)加以調(diào)整 |
| 缺點(diǎn) | 按工作行為與工作結(jié)果相比更加主觀，有時(shí)很難進(jìn)行客觀、準(zhǔn)確的評(píng)價(jià) |
| 管理者的任務(wù) | （1）準(zhǔn)確記錄并定期匯總員工工作中的關(guān)鍵事件，為日后的績(jī)效考核奠定事實(shí)基礎(chǔ)。 （2）就績(jī)效執(zhí)行情況與員工進(jìn)行必要的溝通、交流。 |
【例題8-2-2·單選題】(2006年)小張是車(chē)工班班長(zhǎng)，他的工作職責(zé)之一是，按天記錄班內(nèi)人員各自加工零件的數(shù)量，然后將結(jié)果公布在公示板上并與員工交流。小張的這項(xiàng)職責(zé)被稱(chēng)為()。
A.績(jī)效變革
B.績(jī)效監(jiān)控
C.績(jī)效評(píng)價(jià)
D.績(jī)效計(jì)劃
[答案]B
表8—6績(jī)效輔導(dǎo)
| 概念 | （1）在掌握了下屬工作績(jī)效的前提下，為了提高員工績(jī)效水平和自我效能感而進(jìn)行的一系列活動(dòng)。 （2）貫穿于績(jī)效實(shí)施的整個(gè)過(guò)程中，是一種經(jīng)常性的管理行為，它幫助員工解決當(dāng)前績(jī)效實(shí)施過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題。 |
| 內(nèi)容 | （1） 探討績(jī)效現(xiàn)狀 （2） 尋找改進(jìn)績(jī)效的方法 |
| 步驟 | （1）收集資料（2）定好基礎(chǔ)（3）達(dá)到一致（4）探索可能（5）制訂計(jì)劃（6）給予信心 |
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