查看匯總：2012經(jīng)濟(jì)師《中級(jí)人力資源》強(qiáng)化輔導(dǎo)講義匯總
第五節(jié) 特殊群體的績效考核
一、團(tuán)隊(duì)績效考核
表8—12團(tuán)隊(duì)績效考核
| 流程 | （1） 人力資源部發(fā)布考核通知，啟動(dòng)考核程序，公布考核的要求 （2） 對各個(gè)團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人的績效進(jìn)行考核 （3）根據(jù)員工所在團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人的評(píng)價(jià)結(jié)果確定團(tuán)隊(duì)成員的評(píng)價(jià)結(jié)果分布 （4）進(jìn)行團(tuán)隊(duì)成員評(píng)價(jià) （5）員工的直接上級(jí)與員工就績效考核結(jié)果進(jìn)行溝通，并制定來年的工作目標(biāo) |
| 建立考核 體系步驟 | （1）確定團(tuán)隊(duì)和團(tuán)隊(duì)成員兩個(gè)層面的績效考核指標(biāo) （2）劃分團(tuán)隊(duì)與個(gè)體績效所占的權(quán)重和比例 （3）分解績效考核的關(guān)鍵要素，用具體的評(píng)價(jià)指標(biāo)來衡量他們 |
| 建立方法 | （1）利用客戶關(guān)系圖來確定：適合于團(tuán)隊(duì)的建立是為了滿足客戶需求時(shí) （2）利用組織績效表來確定：適合那些為幫助組織改進(jìn)績效而成立的團(tuán)隊(duì) （3）利用績效金字塔來確定 （4）利用工作流程圖來確定 |
| 知識(shí)型 團(tuán)隊(duì) | （1）績效考核以結(jié)果為導(dǎo)向，而不是行為 （2）四個(gè)考核指標(biāo)：效益型指標(biāo)、效率型指標(biāo)、遞延型指標(biāo)、風(fēng)險(xiǎn)型指標(biāo) |
| 跨部門 團(tuán)隊(duì) | （1） 適用范圍：矩陣形式的組織結(jié)構(gòu) （2）關(guān)鍵：做好標(biāo)準(zhǔn)化工作 （3）考核目標(biāo)：團(tuán)隊(duì)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)程度，目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)進(jìn)展，目標(biāo)的難度實(shí)施手段和工作態(tài)度。 |
二、國際人力資源的績效考核
表8—13國際人力資源的績效考核
| 面臨的挑戰(zhàn) | （1）各個(gè)國家的文化背景和工作環(huán)境的巨大差異加大了績效考核的難度 （2）“異地管理”增大了績效考核的困難 |
| 特點(diǎn) | （1）從目標(biāo)看，不但關(guān)注業(yè)績，而且突出戰(zhàn)略方向，強(qiáng)調(diào)企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展； （2）從目的看，除了為員工薪酬調(diào)整和晉升提供依據(jù)外，還加入了新的因素； (如：重視個(gè)人、團(tuán)隊(duì)和公司目標(biāo)的密切結(jié)合，尋找在工作要求、個(gè)人能力興趣和工作重點(diǎn)之間發(fā)展的最佳契合點(diǎn)) （3）從側(cè)重點(diǎn)看，績效考核更傾向于結(jié)果而不是員工特征 （4）從操縱過程看，其具體實(shí)施步驟與傳統(tǒng)的績效考核基本相同，只是在績效的評(píng)價(jià)與反饋的過程中，比傳統(tǒng)的考核更加注重管理者和員工的溝通。 |
【例題8-5-1·多選題】團(tuán)隊(duì)的建立是為了滿足客戶需求時(shí)，建立團(tuán)隊(duì)績效考核方法是()。
A.利用客戶關(guān)系圖來確定
B.利用組織績效表來確定
C.利用績效金字塔來確定
D.利用工作流程圖來確定
【答案】A
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