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　　第八章　績效管理

　　考情分析

　　本章主要講述績效管理體系各流程的相關知識。本章的重點是績效管理，績效計劃、績效監控與績效輔導的概念，績效考核的方法，績效評價中容易出現的問題，績效反饋及績效改進，特殊群體的績效考核方法。從近三年的考題來看，單項選擇題、多項選擇題和案例分析題都有涉及。

　　最近三年本章考試題型、分值分布

　　本章主要考點

　　1.績效考核與績效管理的關系

　　2.績效管理的作用及有效的績效管理的特征

　　3.戰略性績效管理

　　4.績效計劃的概念、種類和制訂步驟

　　5.績效監控與績效輔導的概念

　　6.績效考核的方法(系統的、非系統的)

　　7.績效評價中容易出現的問題及其應對方法

　　8.績效反饋面談

　　9.績效改進

　　10.績效考核結果的應用

　　11.特殊群體的績效考核方法

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