第一章 組織激勵

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　　知識點1：動機三要素

　　(1)決定人行為的方向―選擇做出什么行為;

　　(2)努力的水平―行為的努力程度;

　　(3)堅持的水平―遇到阻礙時付出多大努力堅持行為

　　知識點2：動機的分類

　　內源性動機：指人做某種行為是因為行為本身

　　外源性動機：指人為了獲得物質或社會報酬，或為了避免懲罰而完成某種行為，完成某種行為是為了行為的結果

　　區別：

　　(1)內源性動機：員工看重工作本身，諸如尋求挑戰性工作，獲得為工作和組織多做貢獻的機會以及充分實現個人潛力的機會;

　　(2)外源性動機：員工更看重工作所帶來的報償，諸如工資、獎金、表揚、社會地位等。

　　知識點3：需要層次理論(馬斯洛)

　　1.需要層次

　　五種類型：認為人類需要的強度并不都是相等

　　① 生理需要

　　② 安全需要

　　③ 歸屬和愛的需要：包括情感、歸屬、被接納、友誼等需要，例如獲得友好和諧的同事。

　　④ 尊重的需要：內在尊重(自尊心、自主權、成就感等)、外在尊重(地位、認同、受重視等)

　　⑤ 自我實現需要：包括個人成長、發揮個人潛能、實現個人理想的需要

　　2.主要觀點

　　① 需要層次理論認為人均有這五種需要，只是在不同的時期表現出來的各種需要的強烈程度不同而已。

　　② 未滿足的需要是行為的主要的激勵源，已獲得基本滿足的需要不再具有激勵作用。

　　③ 這五種需要層級越來越高，當低層次的需要被合理地滿足后，個體才會追求高層次的需要。

　　④ 這五種需要可大致分為兩大類：前三個層次為基本需求，后兩個層次為高級需求，前三者的滿足主要靠外部條件或因素，后兩者的滿足主要靠內在因素。

　　3.在管理上的應用

　　① 管理者需要考慮員工不同層次的需要，并為每一層次的需要設計相應的激勵措施

　　② 管理者需要考慮每個員工的特殊需要

　　③ 組織用于滿足低層次需要的投入效益是遞減的

　　知識點4：雙因素理論(赫茨伯格)

　　知識點5：ERG理論(奧爾德佛)

　　內容：認為人有三種核心需要：生存需要、關系需要、成長需要。

　　獨特之處：1.認為各種需要可以同時具有激勵作用

　　2.提出了：“挫折-退化”觀點，即高層次需要不能得到滿足，對滿足低層次需要的欲望就會加強。

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