參考答案

　　一、單項選擇題

　　1.[答案] B

　　[解析] 參見教材P55

　　2.[答案] A

　　[解析] 參見教材P55

　　3.[答案] D

　　[解析] 參見教材P56

　　4.[答案] C

　　[解析] 參見教材P57

　　5.[答案] D

　　[解析] 參見教材P57

　　6.[答案] B

　　[解析] 參見教材P58

　　7.[答案] A

　　[解析] 采用聚焦戰略的關鍵因素是培訓和保證顧客滿意。參見教材P60

　　8.[答案] D

　　[解析] 參見教材P62

　　9.[答案] B

　　[解析] 參見教材P63

　　10.[答案] C

　　[解析] 參見教材P63圖4-2

　　11.[答案] C

　　[解析] 參見教材P64

　　12.[答案] A

　　[解析] 參見教材P64

　　13.[答案] D

　　[解析] 參見教材P67續表4-2

　　14.[答案] B

　　[解析] 參見教材P67--68

　　15.[答案] D

　　[解析] 參見教材P70

　　16.[答案] C

　　[解析] 參見教材P70

　　二、多項選擇題

　　1.[答案] ABDE

　　[解析] 參見教材P56

　　2.[答案] BCDE

　　[解析] 參見教材P57

　　3.[答案] ACDE

　　[解析] 參見教材P57

　　4.[答案] BD

　　[解析] 參見教材P58

　　5.[答案] ACDE

　　[解析] 參見教材P58

　　6.[答案] AE

　　[解析] 參見教材P59

　　7.[答案] ABDE

　　[解析] 參見教材P61表4-1

　　8.[答案] DE

　　[解析] 參見教材P65--66

　　9.[答案] ABC

　　[解析] 參見教材P67續表4-2

　　10.[答案] ABCD

　　[解析] 參見教材P70