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　　第十章　物流管理

　　第一節　物流管理概述

　　一、物流管理的定義

　　物流管理是為了以合適的物流成本達到用戶滿意的服務水平，對正向和反向的物流活動過程及相關信息進行的計劃、組織、協調和控制。

　　二、物流管理的目標和主要活動

　　(一)目標

　　企業物流管理的目標都是要把恰當的質量、恰當的數量、恰當的價格的商品，在恰當的時間，送到恰當的場所、恰當的顧客手中，以降低企業的總成本，使企業擁有更大的競爭優勢。表現為以下幾點：

　　1.按交貨期將客戶所訂商品適時而準確的交給客戶。

　　2.維持適當的庫存量，盡可能的避免客戶所需的商品缺貨。

　　3.適當配置配送中心，提高配送效率。

　　4.推廣采用標準化包裝，以提高物流環節的作業效率。

　　5.保證訂貨、出貨、配送的信息暢通。

　　6.使物流總成本降到最低。

　　(二)物流管理的主要活動

　　物流管理的活動涉及商品流通的各個方面，這些服務都統一在以顧客為中心這一核心下，是客戶服務要素的重要組成。

　　客戶服務的定義因企業或組織的不同而不同，從過程的觀點來看，客戶服務是一個以成本最優化的方法，為商品流通企業供應鏈提供顯著附加值的過程。確定客戶服務要素以及服務水平，并且以一種有效利用成本、高效率的方式滿足這些要求，是物流管理部門的重要職能。

　　客戶服務要素通常被分為三類：交易前要素、交易中要素和交易后要素。

　　1.交易前要素：物流公司的客戶服務政策體系的組成部分。如書面的政策聲明、柔性化的服務系統;系列化的服務規范等。

　　2.交易中要素：與物流管理的關系最為密切;如訂貨便利性;商品替代性;系統準確性等等。

　　3.交易后要素：在一些商品流通領域，留住客戶和使現有客戶滿意比發現新客戶獲得的利益更大，因此，交易后要素越來越受到企業的重視。交易后要素主要包括：安裝、質量保證、零部件供應及維修保障;產品跟蹤;客戶索賠、投訴和退貨;臨時性的商品替代等。

　　三、物流管理的運作模式和決策依據

　　(一)

　　1.自營物流：就是自己來操作物流，建設倉庫或建立車隊來完成物流活動。

　　(1)自營物流的優點：

　　①控制力度強。可以最大程度的控制物流過程，因為設施和人員等是自己的。

　　②管理更具靈活性。可以對顧客的意見進行更快更靈活的反映。

　　③長期使用時成本低。可以分攤初始固定資產投資，攤薄單位成本。

　　④可以為企業樹立良好形象。可以展示企業的實力，給顧客一種企業長期持續運營的印象。

　　(2)自營物流的缺點：

　　①企業的一部分資金將被長期占用。建設倉庫等。

　　②存在位置和結構的局限性。這里最突出的問題是自有倉庫會使企業失去戰略性優化選址的靈活性，因為市場的大小，市場的位置和客戶的偏好經常變化，如果企業在倉庫布局結構和服務范圍等方面不能適應這種變化，企業將因此而失去許多商業機會。

　　2.物流外包：通常稱為第三方物流。從事第三方物流的企業被稱為第三方物流企業。

　　(1)物流外包的優點：

　　①有利于貨主企業有效利用資源。利用專業化物流企業管理物流比企業自營物流更能有效處理季節性產業普遍存在的商品的淡旺季存儲和運輸的問題，能夠有效地利用設備與空間。

　　②有利于貨主企業擴大市場。

　　③有利于貨主企業進行新市場的測試。

　　④有利于貨主企業控制物流成本。

　　(2)物流外包的缺點：

　　渠道風險增加，要求貨主企業必須有很強的渠道控制和管理能力，因此，導致風險成本和管理成本會很高。

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