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　　第五節　商品流通企業的員工績效考核

　　一、績效考核概述

　　(一)績效考核的概念

　　績效就是企業員工從事某一活動所產生的成績和結果。

　　績效考核，簡而言之，就是考核員工從事某一活動的成績和結果。標準的定義：是指考評主體對照目標或績效標準，采用科學的評估方法，評定員工的工作任務完成情況、工作職責履行程度以及員工的發展情況，并將評定結果反饋給員工的過程。

　　(二)績效指標和績效標準

　　績效指標是指對工作進行衡量或評估的某些方面。如年銷售額、年利潤、出錯率等等。

　　績效標準就是績效指標要達到的程度或水平。比如年銷售額達到2000萬元，力爭2500萬;年利潤200萬元;出錯率不得高于5%等等。

　　如果員工的績效表現超出績效標準的上限，說明員工的績效是卓越的，如果低于績效標準的下限，則說明出了問題，需要改善。所以，績效標準又分為卓越標準和基本標準。

　　(三)績效的基本標準和卓越標準

　　1.基本標準

　　所謂基本標準是指員工經過努力可以達到的績效水平。績效基本標準的作用有三個：一是可以將職位的職責有限的描述出來;二是判斷被評估者的績效能否滿足基本要求;三是績效的基本標準的評估結果，可以決定非激勵性的人事待遇，如基本績效工資。

　　2.卓越標準

　　與基本標準相對應，卓越標準是指企業未做要求和期望，但是有些員工能夠達到的績效水平。不是所有的員工都能達到，只有一小部分員工能達到。

　　績效的卓越標準的作用是為了識別角色榜樣，其結果通常可以決定一些激勵性的待遇，如額外的獎金、分紅、職位晉升等。

　　(四)員工績效考核的內容

　　主要分為基層員工考核和企業管理人員考核。

　　1.對基層員工考核的內容。主要包括應知考核和實際操作考核兩部分。應知考核是以筆試或口試的方法，測評基層員工是否具備應有的理論水平與業務知識水平。實際操作考核是設置員工具體工作中的典型工作項目，在工作現場進行操作測試，檢驗員工實際的業務能力和操作水平。操作考核又可以分為：轉正定級考試、技術等級升級考核、調換工作崗位考核、操縱新設備上崗考核。

　　2.對管理人員、專業技術人員及行政領導人員績效考核的內容。一般由德、能、勤、績以及個性考核等內容構成。

　　德：品德。主要包括政治品質、思想作風、個人品質和職業道德等各方面。

　　能：能力。主要包括知識儲備能力、實際工作能力、身體支持能力。其中，知識儲備能力具體包括文化程度、知識水平、專業水平等;實際工作能力包括領導能力、表達能力、社交能力等;身體支持能力主要包括年齡和健康程度。

　　勤：主要包括組織性、紀律性、積極性和創造性。

　　績：就是工作業績，績效。績效是考核的核心內容。因為它是德、能、勤的綜合表現和集中反映，而且績效是客觀存在的，具有很強的可衡量性與說服力。

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