三、績效考核程序

　　制定考核計劃、技術準備、收集有關考核資料、分析評價和績效考核結果的應用五個步驟。(一)制定考核計劃

　　明確考核的目的、對象，選擇考核內容、時間和方法，形成完整的計劃。

　　(二)技術準備

　　具體包括：擬定、審核考核標準;選擇考核方法;培訓考核人員等內容。

　　1.擬定、審核考核標準：教材中主要提到了絕對標準和相對標準。考核標準的設定主要是指絕對標準，包括績效標準、行為標準和任職資格標準。

　　2.選擇考核方法：根據目的、被考核對象的具體工作特點，確定合適的考核方法。

　　3.培訓考核人員

　　(三)收集考核資料

　　考核資料的主要來源：

　　1.生產經營記錄：各種日常統計報表

　　2.定期抽查記錄：

　　3.考勤記錄

　　主要收集方法：

　　1.項目評定法：按照績效考評項目，以調查問卷形式對員工進行逐項調查。

　　2.抽查法：按照職務要求設定應遵守的工作要求與標準，制定出對違反要求的具體扣分方法，然后定期進行檢查。

　　3.指導記錄法：不僅記錄員工的行動，并且將主管領導和其他員工的意見都記錄下來。

　　(四)分析評價

　　根據得到的材料，進行綜合評定。

　　1.對每一評價項目進行定等或定級。即確定每個員工的工作質量、服務態度、出勤等方面的具體等級。

　　2.對員工的評價項目和指標進行量化。通常賦予不同的等級以不同的分值。因為這樣，才能將不同的考核項目或指標綜合到一起。

　　3.對同一項目的不同考核結果進行綜合。是指由不同部門或人員進行的考核工作可能對同一考核對象有不同的結論，因此要進行綜合。

　　4.對不同項目的考核結果加以綜合。多方面的考核項目加總起來，形成了總體考核結果。

　　(五)績效考核結果的應用

　　應用于晉升、工資、獎金等。

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