11. 產(chǎn)品線決策的主要內(nèi)容是產(chǎn)品線的()決策。

　　A.長度

　　B.寬度

　　C.廣度

　　D.深度

　　12. 企業(yè)通常用()方式有計劃地增加產(chǎn)品線的長度。

　　A.產(chǎn)品線特色化和產(chǎn)品線填充

　　B.產(chǎn)品線現(xiàn)代化和產(chǎn)品線延伸

　　C.產(chǎn)品線延伸和產(chǎn)品線填充

　　D.產(chǎn)品線現(xiàn)代化和產(chǎn)品線特色化

　　13. 服務與實物產(chǎn)品最基本的區(qū)別是服務具有()。

　　A.同步性

　　B.無形性

　　C.異質(zhì)性

　　D.易逝性

　　14. 飛機起飛后，誤機的乘客即使已經(jīng)購買了那個航班的機票，但也無法乘坐那個航班到達目的地，這體現(xiàn)了服務的()。

　　A.同步性

　　B.無形性

　　C.異質(zhì)性

　　D.易逝性

　　15. 服務營銷戰(zhàn)略的核心就是始終關注()。

　　A.企業(yè)

　　B.顧客

　　C.員工

　　D.過程

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