4. 產品組合是指一個企業提供給市場的全部產品的總和。一個企業的產品組合具有一定的()。

　　A深度

　　B.長度

　　C.寬度

　　D.差異性

　　E.一致性

　　5. 產品線延伸策略是一種突破原有經營范圍，使產品線加長的產品線策略，包括()。

　　A.向下延伸策略

　　B.向上延伸策略

　　C.向前延伸策略

　　D.向后延伸策略

　　E.雙向延伸策略

　　6. 產品線填充策略存在的風險有()。

　　A. 產品間互相殘殺

　　B.會使顧客對企業原有高檔產品的形象產生疑慮

　　C.會使顧客對企業能否真正做出高檔產品產生懷疑

　　D.顧客能否接受新的市場定位

　　E.在顧客心目中造成定位混亂

　　7. 同實物產品相比，服務的特點包括()。

　　A.無形性

　　B.有形性

　　C.易逝性

　　D.異質性

　　E.同步性

　　8. 由于服務企業與傳統企業面臨的問題不同，服務營銷組合必須在傳統營銷組合策略的基礎上關注幾個問題，它們分別是()。

　　A.過程

　　B.人員

　　C.有形化

　　D.無形化

　　E.渠道

　　9. 服務企業的營銷戰略應當包括的參與者有()。

　　A.政府

　　B.社會

　　C.員工

　　D.企業

　　E.顧客

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