二、多項選擇題

　　1.【正確答案】：ACE

　　【答案解析】：本題考查市場營銷的基本概念。參見教材P

　　2.【正確答案】：BC

　　【答案解析】：人們面對眾多可以滿足自己需要的產品，價值的大小和滿意程度的高低就成為進行選擇的主要依據。參見教材P

　　3.【正確答案】：ABD

　　【答案解析】：通過營銷努力提高產品在質量、性能、服務、人員和形象等方面給顧客帶來的好處，降低顧客在購買過程中付出的貨幣、時間、體力和精神等方面的成本，是企業提高顧客認知價值的有效途徑。參見教材P1

　　4.【正確答案】：BCDE

　　【答案解析】：顧客的期望一般來自：自己以往的購買經驗、其他顧客的評價、營銷者的介紹與承諾以及競爭產品的情況。參見教材P

　　5.【正確答案】：ABE

　　【答案解析】：對于特定的產品，有效市場的規模和容量取決于：需要該產品的人數、每個人對該產品的需求數量、每個人的購買意愿和購買能力。參見教材P

　　6.【正確答案】：AB

　　【答案解析】：生產觀念致力于解決下列企業經營中生產效率低下、生產成本高昂的問題。參見教材P

　　7.【正確答案】：ABE

　　【答案解析】：本題考查推銷觀念與營銷觀念的對比。推銷觀念采取的手段是推銷和促銷，營銷觀念的出發點是市場。參見教材P

　　8.【正確答案】：ABCE

　　【答案解析】：全面營銷涉及四個方面：關系營銷、整合營銷、內部營銷和社會責任營銷。參見教材P

　　9.【正確答案】：ACD

　　【答案解析】：選項BE屬于交易型營銷的特點。

　　10.【正確答案】：CDE

　　【答案解析】：本題考查內部營銷的含義。選項AB屬于整合營銷強調的內容。