多項選擇題

　　1. 產品組合是指一個企業提供給市場的全部產品的總和。一個企業的產品組合具有一定的()。

　　A.敏感度

　　B.深度

　　C.寬度

　　D.長度

　　E.一致性

　　2. 產品組合的()方面對于營銷決策有重要意義。

　　A.產品組合一質性的高低

　　B.產品組合差別性的高低

　　C.增加產品組合的寬度

　　D.增加產品組合的長度

　　E.增加產品組合的深度

　　3. 同實物產品相比，服務的特點有()。

　　A.單一性

　　B.同步性

　　C.無形性

　　D.易逝性

　　E.異質性

　　4. 有形產品是支持產品核心利益的各種具體形式，包括()。

　　A.產品的功能

　　B.產品的質量

　　C.產品的功能

　　D.顧客購買的動機

　　E.產品的款式

　　5. 以旅館和家電銷售為例，產品整體概念包括的層次有()。

　　A.核心利益

　　B.外在利益

　　C.有形產品

　　D.附加產品

　　E.潛在產品

　　6. 企業可以通過()來系統的增加產品線的長度。

　　A.產品線延伸

　　B.產品線削減

　　C.產品線現代化

　　D.產品線特色化

　　E.產品線填充

　　7. 服務營銷戰略中，企業內部營銷的對象有()。

　　A.直接向顧客提供服務的前端服務人員

　　B.顧客

　　C.供應商

　　D.中介機構

　　E.后勤員工

　　參考答案：

　　1

　　[答案]：BCDE

　　[解析]：一個企業的產品組合具有一定的長度、寬度、深度和一致性。

　　2

　　[答案]：ACDE

　　[解析]：本題考查產品組合四個方面對于營銷決策的意義。

　　3

　　[答案]：BCDE

　　[解析]：同實物產品相比，服務的特點是無形性、同步性、異質性和易逝性。

　　4

　　[答案]：ABCE

　　[解析]：本題考查有形產品的具體形式。

　　5

　　[答案]：ACD

　　[解析]：產品整體概念包括的層次有核心利益、有形產品和附加產品。

　　6

　　[答案]：AE

　　[解析]：企業可以通過產品線延伸和產品線填充來系統的增加產品線的長度。

　　7

　　[答案]：AE

　　[解析]：本題考查企業內部營銷。企業服務的內部營銷是指企業對其服務人員的培訓和管理。內部營銷的對象不僅包括直接服務于顧客的前端服務人員，還包括服務企業內后臺的后勤和支持員工。

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