二、多項選擇題

　　1. 產品組合是指一個企業提供給市場的全部產品的總和。一個企業的產品組合具有一定的( )。

　　A.敏感度

　　B.深度

　　C.寬度

　　D.長度

　　E.一致性

　　2. 產品組合的( )方面對于營銷決策有重要意義。

　　A.產品組合一質性的高低

　　B.產品組合差別性的高低

　　C.增加產品組合的寬度

　　D.增加產品組合的長度

　　E.增加產品組合的深度

　　3. 同實物產品相比，服務的特點有( )。

　　A.單一性

　　B.同步性

　　C.無形性

　　D.易逝性

　　E.異質性

　　4. 有形產品是支持產品核心利益的各種具體形式，包括( )。

　　A.產品的功能

　　B.產品的質量

　　C.產品的功能

　　D.顧客購買的動機

　　E.產品的款式

　　5. 以旅館和家電銷售為例，產品整體概念包括的層次有( )。

　　A.核心利益

　　B.外在利益

　　C.有形產品

　　D.附加產品

　　E.潛在產品

　　6. 企業可以通過( )來系統的增加產品線的長度。

　　A.產品線延伸

　　B.產品線削減

　　C.產品線現代化

　　D.產品線特色化

　　E.產品線填充

　　7. 服務營銷戰略中，企業內部營銷的對象有( )。

　　A.直接向顧客提供服務的前端服務人員

　　B.顧客

　　C.供應商

　　D.中介機構

　　E.后勤員工

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