一、單項選擇題答案

　　1.【答案】：D

　　【解析】：產品依據購買者的購買動機和用途可分為消費品和工業品兩大類。

　　2.【答案】：B

　　【解析】：支持核心利益的各種具體形式是有形產品。

　　3.【答案】：A

　　【解析】：選購品即品種規格復雜，選擇性強，在質量、價格、花色、款式等方面需要反復挑選和比較才能購買的物品。

　　4.【答案】：B

　　【解析】：產品線策略的主要內容是產品線的長度決策。

　　5.【答案】：D

　　【解析】：題干中體現了服務的易逝性。

　　6.【答案】：C

　　【解析】：題干所述體現了服務的同步性特征。

　　7.【答案】：B

　　【解析】：產品組合的寬度是指一個企業生產經營的產品大類的多少，即擁有的產品線的數量。

　　8.【答案】：C

　　【解析】：服務企業的內部營銷是指企業對其服務人員的培訓和管理。

　　9.【答案】：C

　　【解析】：本題考查交互營銷。交互營銷是指服務人員向顧客提供服務、使顧客滿意的過程。

　　10.【答案】：A

　　【解析】：選項BCD屬于職能質量。

　　11.【答案】：C

　　【解析】：本題考查產品組合的長度。產品組合的長度是指企業所有產品線中的產品項目的總和。本題中產品總長度為3×4=12。

　　12.【答案】：B

　　【解析】：本題考查產品層次。核心利益是產品最基本的層次，是滿足顧客需要的核心內容，即顧客購買的真正動機。

　　二、多項選擇題答案

　　1.【答案】：BCDE

　　【解析】：一個企業的產品組合具有一定的長度、寬度、深度和一致性。

　　2.【答案】：ACDE

　　【解析】：本題考查產品組合四個方面對于營銷決策的意義。

　　3.【答案】：BCDE

　　【解析】：同實物產品相比，服務的特點是無形性、同步性、異質性和易逝性。

　　4.【答案】：ABCE

　　【解析】：本題考查有形產品的具體形式。

　　5.【答案】：ACD

　　【解析】：產品整體概念包括的層次有核心利益、有形產品和附加產品。

　　6.【答案】：AE

　　【解析】：企業可以通過產品線延伸和產品線填充來系統的增加產品線的長度。

　　7.【答案】：AE

　　【解析】：本題考查企業內部營銷。企業服務的內部營銷是指企業對其服務人員的培訓和管理。內部營銷的對象不僅包括直接服務于顧客的前端服務人員，還包括服務企業內后臺的后勤和支持員工。

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