一、單項選擇題

　　1、　　 【正確答案】 A

　　【答案解析】 本題考查溝通方式。橫向溝通對于部門間工作的協(xié)調(diào)是必須的，常常是管理層中的主要溝通形式。

　　2、　　 【正確答案】 B

　　【答案解析】 本題考查溝通方式。鏈狀溝通是單一渠道的垂直溝通，例如流水線上的員工，每個人之和相鄰的他人溝通。

　　3、　　 【正確答案】 B

　　【答案解析】 本題考查團(tuán)體的分類。利益團(tuán)體指對某類特定事物共同關(guān)心的人形成的團(tuán)體，如為了聲援某位被公司解雇的職員或為了增加福利而聚集在一起的人，便是一個利益團(tuán)體。

　　4、　　 【正確答案】 D

　　【答案解析】 本題考查團(tuán)體的形成。根據(jù)自我歸類理論，每個人都會將自己歸入不同的類別之中，分為三種水平：自我的最高水平歸類，即人類;內(nèi)群體—外群體水平歸類，如性別、國籍、種族;次級的個人自我分類，如人格特質(zhì)等。參見教材P17。

　　5、　　 【正確答案】 B

　　【答案解析】 本題考查團(tuán)體概述。根據(jù)社會凝聚力理論，團(tuán)體存在的基礎(chǔ)是團(tuán)體成員之間的人際吸引。參見教材P17。

　　6、　　 【正確答案】 D

　　【答案解析】 本題考查團(tuán)體決策。提高對最終決策的認(rèn)同感：讓更多人來參與決策，既可以使決策更為穩(wěn)妥、合理性強，同時也會增加人們對決策認(rèn)同的可靠性，同時也會增加人們對決策認(rèn)同的可能性，接受并支持決策，促成決策的執(zhí)行。參見教材P26。

　　7、　　 【正確答案】 B

　　【答案解析】 本題考查團(tuán)體凝聚力。團(tuán)體凝聚力是指團(tuán)體成員相互吸引并對組織目標(biāo)認(rèn)同的程度，適度的凝聚力可以提高團(tuán)體成員的參與程度和促進(jìn)交流，促使團(tuán)體成員遵從組織的規(guī)范。

　　二、多項選擇題

　　1、　　【正確答案】 DE

　　【答案解析】 本題考查團(tuán)體的分類。在組織管理中，非正式團(tuán)體又可以分為利益團(tuán)體和聯(lián)誼團(tuán)體。參見教材P18。

　　2、　　【正確答案】 ABC

　　【答案解析】 本題考查團(tuán)體思維。預(yù)防或減少團(tuán)體思維的一個有效方法是在團(tuán)體決策時制定一位成員專門對其他人的論點提出質(zhì)疑，探究支持論據(jù)，以及對其他人的邏輯提出挑戰(zhàn)，提供一些建設(shè)性的批評意見。另外，一些用于防止團(tuán)體思維的措施包括：輪流引入新成員，邀請局外人參與，在最終決定前暫停，給成員最后一個機會來確定并說出自己的保留意見。參見教材P28。

　　3、　　【正確答案】 CE

　　【答案解析】 本題考查團(tuán)體凝聚力。團(tuán)體規(guī)模越大，凝聚力往往可能會越小。因為成員之間的互動變得更為困難，更不容易維持團(tuán)體的目標(biāo)。而且大的團(tuán)體中容易產(chǎn)生各種小的利益團(tuán)體，削弱團(tuán)體的凝聚力。人們通常更容易同與自己相似的人交流，而且對與自己相似的人的評價更為積極。因此，團(tuán)體的同質(zhì)性越高，凝聚力往往越高。參見教材P21。

　　4、　　【正確答案】 BCD

　　【答案解析】 本題考查團(tuán)體壓力。心理學(xué)研究表明，要想使他人順從我們的請求，創(chuàng)造一個良好的順從環(huán)境非常重要。有三個因素特別有助于建立良好的順從氣氛：第一是積極的情緒;第二是強調(diào)順從的互惠性;第三是合理的原因。參見教材P20。

　　5、　　【正確答案】 ABCD

　　【答案解析】 本題考查團(tuán)體決策常用的方法。

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