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2012湖南會計從業資格《財經法規》輔導講義(31)

2012年湖南會計從業資格考試時間為4月14日至4月29日,考試吧搜集整理了“2012湖南會計從業資格《財經法規》輔導講義”,幫助考生備考。

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  第八節 強化服務

  一、強化服務的含義及重要性

  強化服務,是要求會計人員具有文明的服務態度,強烈的服務意識和優良的服務質量。

  強化服務的關鍵是提高服務質量。

  【例題1·單選題】會計人員強化服務的關鍵是( )。

  A.增強服務意識

  B.提高服務質量

  C.提高業務水平

  D.端正服務態度

  【答案】B

  會計職業強化服務的結果,就是奉獻社會。

  愛崗敬業是會計職業道德的出發點,強化服務、奉獻社會就是會計職業道德的歸宿點。

  二、強化服務的基本要求

  (一)強化服務意識

  “良言一句三冬暖,惡語傷人六月寒。”文明用語,禮貌待人,以理服人,是會計人員道德規范的基本要求。

  (二)提高服務質量

  質量上乘,并非無原則地滿足服務主體的需要,而是在堅持原則、堅持準則的基礎上盡量滿足用戶或服務主體的需要。

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