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　　第八節　強化服務

　　一、強化服務的含義及重要性

　　強化服務，是要求會計人員具有文明的服務態度，強烈的服務意識和優良的服務質量。

　　強化服務的關鍵是提高服務質量。

　　【例題1·單選題】會計人員強化服務的關鍵是(　)。

　　A.增強服務意識

　　B.提高服務質量

　　C.提高業務水平

　　D.端正服務態度

　　【答案】B

　　會計職業強化服務的結果，就是奉獻社會。

　　愛崗敬業是會計職業道德的出發點，強化服務、奉獻社會就是會計職業道德的歸宿點。

　　二、強化服務的基本要求

　　(一)強化服務意識

　　“良言一句三冬暖，惡語傷人六月寒。”文明用語，禮貌待人，以理服人，是會計人員道德規范的基本要求。

　　(二)提高服務質量

　　質量上乘，并非無原則地滿足服務主體的需要，而是在堅持原則、堅持準則的基礎上盡量滿足用戶或服務主體的需要。

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