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　　案例6 企業發展需要強化服務

　　(一)案例綜述

　　秦池酒廠是山東省臨朐縣的一家生產“秦池”牌白酒的企業。1990年3月注冊成立，當時秦池酒廠的全部家當也不過是幾間低矮的平房、一地的大瓦缸、500多個職工，全年的銷售額不足2000萬元。可在1995年11月，秦池酒廠赴京參加“標王”競標，以6666萬元的價格取得中央電視臺黃金時段廣告“標王”后，秦池一夜成名，身價倍增，一個多月就簽訂了4億元的銷售合同，頭兩個月實現銷售收入2.18億元，實現利稅6 800萬元，相當于秦池建廠以來前5年的總和。人還是那群人，廠還是那個廠，秦池本身的素質并沒有得到很快的提升，但是，通過魔力般的廣告效應，成為同行業的佼佼者，令人羨慕不已。1996年11月8日，早已名滿天下的秦池酒廠又來到了梅地亞，中央電視臺的1997年度“標王大會”準時召開。在中央電視臺廣告中心負責人熱情洋溢的發言后，競標開始了：廣東愛多VCD一口氣喊出了8200萬元，超出去年秦池1 000多萬元，顯出勢在必得的霸氣。隨后，江蘇的春蘭報出了1.6888億元，全場頓時歡呼雷動。然而，僅僅幾分鐘，廣東樂百氏以1.9978億元一沖而出。全場震驚了，都認為今年標王非廣東莫屬了。可是，接下來姍姍來遲的山東好漢們卻讓所有的人大跌眼鏡——從極度的興奮轉入極大的愕然，名不見經傳的山東金貴酒廠一聲喊出了2.0099億元的天價，山東齊民思酒廠則開出了2.1999999999億元的“天王級”的報價。這時，終于輪到秦池了。當主持人喊道“秦池酒，投標金額為3.212118億元”時，全場愕然了，沸騰了。記者們都搞不清秦池緣何報出如此高的投標。秦池報出的3.2億元相當于l996年全年利潤的6.4倍，比競標的第二位整整高出l億元。1996年秦池對外通報的數據，當年實現銷售收入9.8億元，利稅2.2億元，增長5～6倍。l997年初的一則關于“秦池白酒是用川酒勾兌”的系列新聞報道，把秦池推進了無法自辯的泥潭，到l998年6月25日，新華社報道：“秦池目前生產、經營陷入困境，今年虧損已成定局……”2000年7月，據《法制日報》報道，一家金屬酒瓶帽的供應商指控秦池酒廠拖欠300萬元貨款，地區中級法院判決秦池敗訴，并裁定拍賣“秦池”注冊商標。

　　(二)分析與提示

　　強化服務是要求會計人員具有文明的服務態度，強烈的服務意識和優良的服務質量。服務態度是服務者的行為表現，要求禮貌服務，以禮待人。社會中的各行各業的就業者都處于服務他人和接受他人服務的地位。在服務他人的過程中，人們承擔對他人的責任和義務的同時，也接受著他人的服務。因此，文明服務是現代經濟社會對勞動者所從事職業的更高層次的要求，它表現為人們在參與對外交往工作和組織內部協調運作過程中，人與人之間人際關系的融洽程度和與之相對應的工作態度。本案中秦池的落敗，說明企業發展不能僅僅依靠廣告，而需要優秀的服務質量、品牌形象和過硬的產品質量。

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