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2023年10月自考《質量管理(一)》真題及答案匯總

　　三、簡答題：本大題共5小題，每小題6分，共30分。

　　26.【題干】簡述質量管理的發展階段。

　　【答案】根據解決質量問題的手段和方式的不同，一般可以將現代質量管理分為三個階段。

　　第二次世界大戰以前可以看作是第一階段，人們通常稱之為質量檢驗階段。

　　第二階段是從第二次世界大戰開始到20世紀50年代的統計質量控制階段。

　　第三階段是從20世紀60年代以后開始的全面質量管理階段。

　　【考點】質量與質量管理導論——質量管理發展的歷程

　　【知識點】質量檢驗階段

　　27.【題干】簡述美國國家質量獎的卓越績效模式的模塊。

　　【答案】卓越績效模式是由總分值為1000分的七個類目的“要求”構成的一套評價準則，這七個類目分別是領導，戰略，顧客，測量、分析和知識管理，員工，運營，結果。

　　【考點】質量管理理念與框架——三大質量獎與卓越績效模式

　　【知識點】美國國家質量獎

　　28.【題干】簡述產品開發過程。

　　【答案】典型的產品開發過程一般包括以下六個階段：

　　(1)提出創意。

　　(2)初步概念開發。

　　(3)產品過程開發。

　　(4)量產。

　　(5)市場導入。

　　(6)市場評估。

　　【考點】過程管理——產品設計過程

　　【知識點】產品設計的階段

　　29.【題干】簡述供應商改進合作層次。

　　【答案】1.組成聯合團隊;

　　2.降低成本;

　　3.提升價值;

　　4.信息交換;

　　5.資源共享。

　　【考點】相關方關系管理——供應商關系管理

　　【知識點】供應商關系的改進

　　30.【題干】簡述企業標準化要求。

　　【答案】(1)以“顧客第一”的思想為指導。

　　(2)堅持“系統化”原則。

　　(3)符合以下具體要求：

　　①權威性;

　　②科學性;

　　③群眾性;

　　④連貫性;

　　⑤明確性。

　　【考點】標準化與認證制度——標準化

　　【知識點】企業標準化的任務和要求

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