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　　三十一、簡述壓力產生的原因?(工作原因、組織原因、其他原因)

　　答：(一)工作上的壓力：

　　1、 工作性質不適合個人的興趣與能力;

　　2、 工作環境不利于工作的順利開展;

　　3、 角色模糊;

　　4、 工作崗位因素;

　　5、 人際關系因素;

　　6、 挫折因素。

　　(二)組織上的原因：

　　1、 組織的管理方式;

　　2、 組織結構因素;

　　3、 組織的領導作風;

　　4、 組織的運行周期(初創、成長、成熟、衰退)。

　　(三)其他因素(非工作因素)：

　　1、 環境因素——經濟環境因素;政治環境因素;技術環境因素;社會環境因素。

　　2、 個人因素——家庭中的人際關系;家庭的經濟開支;個性特點(生理條件、動機沖突、心理偏見、心理矛盾、目標期望)

　　三十二、簡述壓力緩和劑和其影響的因素?

　　答：壓力緩和劑——對壓力的適應能力，即：受到壓力時避免行為失常的能力。

　　影響壓力緩和劑的因素有：頑強的性格、對壓力的知覺判斷、生理條件、過去的經驗與學習。

　　(了解)壓力的后果：生理癥狀(血壓升高、頭痛、易患心臟病);

　　心理癥狀(不安、緊張、焦慮、易怒、情緒低落);

　　行為癥狀(攻擊、退化、固執、冷漠)。

　　三十三、簡述緩解壓力的途徑(措施)?

　　答：(一)員工個人減輕壓力的途徑：

　　1、 科學管理時間;

　　2、 加強體育鍛煉;

　　3、 進行放松訓練;

　　4、 擴大社交網絡。

　　(二)組織方面減輕壓力的途徑：

　　1、加強人事遴選和工作安排;

　　2、設置可行的目標;

　　3、重新設計工作;

　　4、提高員工的參與決策水平;

　　5、 加強組織溝通;

　　6、 為員工增加身心健康項目(方案);

　　7、 改善人際關系;

　　8、 改善管理制度和管理方法;

　　9、 進行必要的心理治療。

　　三十四、簡述處理沖突的方法?

　　答：1、第三者裁決;

　　2、妥協;

　　3、拖延;

　　4、和平共處;

　　5、壓制沖突;

　　6、轉移目標;

　　7、 教育;

　　8、 重組群體。

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