全國2010年4月高等教育自學考試

　　質量管理(一)試題

　　課程代碼：00153

　　一、單項選擇題(本大題共25小題，每小題1分，共25分)

　　在每小題列出的四個備選項中只有一個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內。錯選、多選或未選均無分。

　　1.根據質量特性的分類，屬于心理方面的特性是( )

　　A.手表的防水

　　B.耐用品的可維修性

　　C.服裝的式樣

　　D.汽車的牽引力

　　2.在質量管理八項原則之間的邏輯關系中，持續改進的最有力的武器是( )

　　A.領導作用

　　B.全員參與

　　C.基于事實的決策方法

　　D.以顧客為關注焦點

　　3.顧客滿意度指數最典型的國家是( )

　　A.美國

　　B.瑞典

　　C.德國

　　D.意大利

　　4.提出了系統思考概念的學者是( )

　　A.戴明

　　B.彼得·圣吉

　　C.朱蘭

　　D.石川馨

　　5.保證數據和信息不被損壞，這是指數據和信息的( )

　　A.準確性

　　B.保密性

　　C.可靠性

　　D.安全性

　　6.通常用標準偏差σ的倍數來表示過程能力B的大小，一般取B為( )

　　A.4 σ

　　B.6σ

　　C.8 σ

　　D.12σ

　　7.在產品壽命周期中，被稱為夭折期的是( )

　　A.早期失效期

　　B.晚期失效期

　　C.可用壽命期

　　D.損耗期

　　8.下列屬于預防成本的是( )

　　A.復檢和篩選費

　　B.質量評審費

　　C.進貨測試費

　　D.質量信息費

　　9.在ISO9000族標準中，其目的在于促進組織的績效改進的標準是( )

　　A.ISO9000

　　B.ISO9001

　　C.ISO9004

　　D.ISO19011

　　10.下列不屬于顧客滿意度決定因素的是( )

　　A.顧客感知質量

　　B.顧客期望

　　C.顧客感知價值

　　D.顧客抱怨