全國2012年7月高等教育自學(xué)考試

質(zhì)量管理(一)試題

課程代碼：00153

　　一、單項選擇題(本大題共25小題，每小題1分，共25分)

　　在每小題列出的四個備選項中只有一個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內(nèi)。錯選、多選或未選均無分。

　　1.“小質(zhì)量”觀把質(zhì)量視為(　　)

　　A.技術(shù)問題

　　B.經(jīng)濟問題

　　C.經(jīng)營問題

　　D.管理問題

　　2.在IS09000族標準中主要用于體系認證的標準是(　　)

　　A.IS09000B.IS09001

　　C.IS09004D.IS019011

　　3.在八項質(zhì)量管理原則中致力于“在組織中形成一種‘上下同欲’的狀態(tài)”的是(　　)

　　A.以顧客為關(guān)注焦點

　　B.持續(xù)改進

　　C.全員參與

　　D.領(lǐng)導(dǎo)作用

　　4.根據(jù)日本質(zhì)量管理專家狩野紀昭對質(zhì)量特性的分類，代表最低限度期望的特性是(　　)

　　A.賦予特性

　　B.必須特性

　　C.線性特性

　　D.魅力特性

　　5.在對顧客滿意度數(shù)據(jù)進行分析時，主要用于高級數(shù)據(jù)分析的技術(shù)是(　　)

　　A.邊際分析

　　B.數(shù)據(jù)語義分析

　　C.頻數(shù)分布

　　D.方差分析

　　6.在組織社會責任發(fā)展的四個階段中，管理者承認他們對員工的責任，這屬于(　　)

　　A.第一階段

　　B.第二階段

　　C.第三階段

　　D.第四階段

　　7.在績效考核的客觀考核方法中，屬于個人工作指標的是(　　)

　　A.銷售額

　　B.廢次品率

　　C.事故率

　　D.能耗率

　　8.在質(zhì)量管理的實踐中應(yīng)用最為廣泛的問題解決團隊是(　　)

　　A.QC小組

　　B.自我管理團隊

　　C.自治工作團隊

　　D.跨職能團隊

　　9.在傳統(tǒng)的生產(chǎn)和服務(wù)領(lǐng)域，尤其是在高競爭的市場上，主要的組織績效測量指標是(　　)

　　A.質(zhì)量

　　B.成本

　　C.產(chǎn)量

　　D.時間

　　10.與傳統(tǒng)的采購觀點相比，現(xiàn)代的戰(zhàn)略采購觀點關(guān)于質(zhì)量標準的要求是(　　)

　　A.符合規(guī)格

　　B.適用性

　　C.生產(chǎn)需要

　　D.沒有限定

　　11.為設(shè)備加潤滑油、定期檢查、日常維護等，屬于(　　)

　　A.糾正性維修

　　B.預(yù)防性維修

　　C.強制保養(yǎng)

　　D.生產(chǎn)性維修

　　12.“3C”標志認證指的是(　　)

　　A.合格標志認證

　　B.安全標志認證

　　C.中國強制認證

　　D.自愿性認證

　　13.根據(jù)質(zhì)量特性的分類，服裝的式樣、食品的味道等屬于(　　)

　　A.技術(shù)方面的特性

　　B.社會方面的特性

　　C.心理方面的特性

　　D.安全方面的特性

　　14.在顧客關(guān)系管理的重要環(huán)節(jié)中，確定組織與顧客關(guān)系的前提是(　　)

　　A.明確顧客接觸要求

　　B.有效的投訴管理

　　C.全面分析顧客關(guān)系價值

　　D.尋求戰(zhàn)略伙伴與聯(lián)盟

　　15.在戰(zhàn)略計劃活動的過程中，目標展開過程的起點是(　　)

　　A.識別組織和高層管理者的要求

　　B.將子目標在上下級之間進行溝通

　　C.設(shè)立明確的、可測量的戰(zhàn)略目標

　　D.建立關(guān)鍵的績效測量指標

　　16.既是人力資源管理的主要職能又是人力資源管理的前提是(　　)

　　A.組織設(shè)計與職位分析

　　B.人力資源規(guī)劃

　　C.員工招聘與配置

　　D.績效考核

　　17.組織的高層主管關(guān)注的過程是(　　)

　　A.主要的核心過程和支持過程

　　B.主要過程以下的子過程

　　C.跨職能團隊管理的過程

　　D.子過程分解成的具體工作步驟過程

　　18.通過“排除故障”或采取“糾正行動”使過程恢復(fù)到原有的水平，這樣的行動是(　　)

　　A.質(zhì)量策劃

　　B.質(zhì)量保證

　　C.質(zhì)量控制

　　D.質(zhì)量改進

　　19.一旦收集到數(shù)據(jù)，就必須對這些數(shù)據(jù)進行歸納，并以便于決策人員理解的形式展示出來。

　　這一步驟通常被稱作(　　)

　　A.數(shù)據(jù)分析

　　B.數(shù)據(jù)綜合

　　C.闡明結(jié)果

　　D.結(jié)果展示

　　20.根據(jù)供應(yīng)策略模型，高級工程設(shè)備、某些加工材料等屬于(　　)

　　A.低重要性/低費用

　　B.低重要性/高費用

　　C.高重要性/低費用

　　D.高重要性/高費用

　　21.在產(chǎn)品壽命周期中，失效率比較低的階段是(　　)

　　A.早期失效期

　　B.可用壽命期

　　C.耗損期

　　D.衰退期

　　22.戴明指出，在出現(xiàn)的產(chǎn)品或服務(wù)問題中，由管理體系本身所致的比例約為(　　)

　　A.15%

　　B.30%

　　C.70%

　　D.85%

　　23.摩托羅拉公司確立的質(zhì)量改進目標，就是要將百萬機會缺陷數(shù)降至(　　)

　　A.233

　　B.150

　　C.68

　　D.3.4

　　24.在一定的環(huán)境應(yīng)力下，為暴露產(chǎn)品的薄弱環(huán)節(jié)，同時證明改進可靠性的措施是否有效而進行的再現(xiàn)實驗屬于(　　)

　　A.可靠性測定試驗

　　B.可靠性鑒定試驗

　　C.環(huán)境應(yīng)力篩選試驗

　　D.可靠性增長試驗

　　25.標準化的本質(zhì)是(　　)

　　A.統(tǒng)一

　　B.簡化

　　C.通用化

　　D.系列化

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