二、多項選擇題(本大題共5小題，每小題2分，共10分)

　　在每小題列出的五個備選項中至少有兩個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內。錯選、多選、少選或未選均無分。

　　26.按照顧客的偏好，市場可以細分為(　　)

　　A.集中的偏好

　　B.分散的偏好

　　C.類似的偏好

　　D.成群的偏好

　　E.唯一的偏好

　　27.組織的戰略計劃活動通常包括的步驟有(　　)

　　A.制定戰略目標

　　B.目標的展開

　　C.用關鍵績效指標來測量進展狀況

　　D.評審進展狀況

　　E.經營審核

　　28.職業管理包括的主要內容有(　　)

　　A.員工自我分析

　　B.提供培訓

　　C.提供公平競爭的機會

　　D.勞動關系管理

　　E.薪酬與福利管理

　　29.從可靠性分析和研究的層次和對象看，可靠性可區分為(　　)

　　A.固有可靠性

　　B.實現可靠性

　　C.元件可靠性

　　D.產品可靠性

　　E.系統可靠性

　　30.績效測量的步驟包括(　　)

　　A.明確前提條件

　　B.計劃測量活動

　　C.對新的測量指標進行試驗

　　D.收集數據

　　E.分析、綜合、闡明結果并展示結果與建議

　　三、名詞解釋題(本大題共4小題，每小題3分，共12分)

　　31.外部顧客

　　32.因果圖

　　33.團隊

　　34.過程能力

　　四、簡答題(本大題共5小題，每小題5分，共25分)

　　35.組織的業務過程一般可以分為哪幾類?

　　36.何謂質量成本?研究質量成本有什么目的?

　　37.簡述質量改進中克服變革阻力的適宜方法。

　　38.簡述供應商關系改進活動包括的基本內容。

　　39.簡述朱蘭在質量管理方面的貢獻。

　　五、論述題(本大題共1小題，10分)

　　40.試述實行質量認證制度的作用。

　　六、計算題(本大題共2小題，每小題9分，共18分)(略)

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