第六章 決策

　　一、填空

　　1.決策：從可供選擇的方案當中做出選擇的過程，把這個過程稱決策。

　　2.由呈現方式不同而導致的決策上的變化被稱作框架效應。

　　3.西蒙認為通常人們并不是作出一個唯一的最好的或最合適的決策，而是選擇一個能達到目的的“足夠好”的決策，即獲得一種滿意感就行了。這種決策方法簡稱為“滿意決策”。

　　4.認知固著：一旦一個假設生成或被選擇，人們就會用它來解釋接下來的線索，但有時我們還是用先前的假設，這就是認知固著的過程。

　　5.自然決策是指人們在現實條件下，運用他們的經驗進行決策。有如下特征：⑴非結構性問題;⑵不確定性的、動態的環境;⑶有時間限制或時間壓力;⑷高風險。

　　6.決策過程是一個從直覺到分析的認知連續體。加工可能就是在直覺和分析之間快速振蕩的過程。

　　7.許多研究決策和問題解決任務的學者認識到一個成功的任務操作的關鍵一步是充分評價“情景”。從環境中接受一些線索。稱情景評價或情景意識。

　　二、簡答論述

　　1.啟發式解決問題有哪些偏差?

　　決策或問題解決通常都始于從環境中獲得一些信息。這些信息可能是一次全部呈現，也可能是在所有時間段都呈現，也可能是一直在變化的。在這一階段通常出現的簡單啟發式或偏見有：

　　⑴注意集中在一些有限的線索上。

　　⑵首因線索。

　　⑶對后來線索的不注意。

　　⑷線索的顯著性。

　　⑸對不可信線索賦予過高權重。

　　2.問題解決的特征有哪些?

　　第一種難題是由人們對問題的表征引起的。這種表征是過度限制的、省略限制或僅僅允許只有一種觀點;另外一個常見的問題是，即使問題表征是非常清晰的，但他不能產生一個正確的解決計劃。問題解決者的思維固定在先前工作中的計劃上，很難在長時記憶中搜索被選結論。