第二章 工作分析

　　15、工作分析簡(jiǎn)史(選擇)

　　1)古代的工作分析思想。工作分析的思想萌芽在蘇格拉底時(shí)代，蘇格拉底提出人與工作匹配的最初思想。

　　2)近代的工作分析思想。現(xiàn)代工作分析思想起源于美國。

　　泰羅對(duì)工作分析研究的主要貢獻(xiàn)是：①尋找最佳的工作方法。②采用物質(zhì)刺激來維持工人的積極性。

　　第一次世界大戰(zhàn)期間，美國設(shè)立了“軍隊(duì)人事分類委員會(huì)”工作分析一詞便開始使用。

　　1920年，美國國家人畫協(xié)會(huì)規(guī)定把工作分析定義為一種處理方法。

　　16、工作分析的基本概念分兩大部分：(名詞、選擇)

　　第一部分即個(gè)人層面的相關(guān)概念：要素→任務(wù)→職責(zé)→職位→職務(wù)→職業(yè)→職業(yè)生涯(橫向)

　　第二部分即組織層面的相關(guān)概念：職組、職系(橫向); 職等、職級(jí)(縱向)

　　要素：是指一項(xiàng)操作或者動(dòng)作，是工作活動(dòng)中不可再分的最小單位。

　　任務(wù)：是指工作活動(dòng)中圍繞某一工作目的的一系列的要素組合。

　　職責(zé)：是指?jìng)�(gè)體在工作崗位上需要完成的一個(gè)或多個(gè)任務(wù)。

　　職位：有時(shí)也稱崗位，是指明某個(gè)工作周期內(nèi)個(gè)人承擔(dān)的一項(xiàng)或數(shù)項(xiàng)相互聯(lián)系的職責(zé)的集合。

　　職務(wù)：是指組織內(nèi)具有相當(dāng)數(shù)量和重要性的一系列職位的集合或統(tǒng)稱。

　　職業(yè)：是指不同時(shí)間、不同組織中工作性質(zhì)類似的職務(wù)的總和。

　　職業(yè)生涯：指的是個(gè)人在一生中所經(jīng)歷或?qū)⒁��?jīng)歷的曾擁有過的職們、擔(dān)任過的職務(wù)和所從事過的職業(yè)的系列的總和。

　　職級(jí)：是指同一職系中繁簡(jiǎn)難易程度、責(zé)任輕重大小及任職條件十分相似的所有職位的集合。

　　職等：是指不同職系之間，繁簡(jiǎn)難易程度、責(zé)任輕重大小及任職條件十分相似的所有職位的集合。

　　17、工作分析的定義(名詞)

　　工作分析是運(yùn)用科學(xué)方法收集與工作有關(guān)的信息的過程，主要包括該項(xiàng)工作應(yīng)該承擔(dān)的責(zé)任以及承擔(dān)該項(xiàng)工作需要的任職資格等方面的信息，工作分析的最終產(chǎn)出表現(xiàn)為職位說明書。職位說明書對(duì)應(yīng)包括兩大部分：工作描述和工作規(guī)范。

　　18、理解工作分析的定義可以從三個(gè)方面進(jìn)行(簡(jiǎn)答)：

　　1)工作分析是一個(gè)過程。通過選用合適的方法，全面收集與工作相關(guān)的信息。

　　2)這里的信息主要圍繞兩個(gè)方面，一是關(guān)于工作本身的描述(工作說明書)，包括職位名稱、直屬上級(jí)、工作職責(zé)、工作聯(lián)系等方面的內(nèi)容;二是關(guān)于任職資格方面的內(nèi)容(工作規(guī)范)，包括承擔(dān)該項(xiàng)工作需要的學(xué)歷、經(jīng)驗(yàn)、知識(shí)、技能等方面的內(nèi)容。

　　3)工作分析的最終產(chǎn)出為職位說明書，采用書面的方式系統(tǒng)地表達(dá)出工作描述和工作規(guī)范的內(nèi)容。

　　19、工作分析的內(nèi)容(八方面的信息)(選擇)

　　Who：誰從事此項(xiàng)工作，責(zé)任人是誰，對(duì)人員的學(xué)歷及文化程度、專業(yè)知識(shí)與技能、經(jīng)驗(yàn)以及職業(yè)素質(zhì)等資格要求。

　　What：做什么，即該項(xiàng)工作的工作內(nèi)容是什么，需要承擔(dān)哪些責(zé)任。

　　whom：為誰做，即客戶是誰。這里的客戶包括外部客戶和內(nèi)部客戶。內(nèi)部客戶指組織內(nèi)與從事該工作的人有直接關(guān)系的人員-上級(jí)、下屬、同事、客戶等。

　　Why：為什么做，即從事該項(xiàng)工作的目的是什么。

　　When：該項(xiàng)工作的時(shí)間要求。

　　Where：該項(xiàng)工作的地點(diǎn)、環(huán)境要求等。

　　How：如何從實(shí)該項(xiàng)工作，也就是工作的程序、規(guī)范以及為需要的權(quán)力和支持等方面的內(nèi)容。

　　How much：為該項(xiàng)工作所需支付的費(fèi)用、報(bào)酬等。

　　20、工作分析的意義(簡(jiǎn)答、論述)：

　　1)為人力資源管理各項(xiàng)功能決策提供基礎(chǔ)。

　　2)通過對(duì)人員能力、個(gè)性等條件的分析，達(dá)到“人盡其才”的效果。

　　3)通過對(duì)工作職責(zé)、工作流程的分析，達(dá)到“人盡其才”的效果。

　　4)通過對(duì)工作環(huán)境、工作設(shè)備的分析，使人與物相互配合，相互協(xié)調(diào)。

　　5)科學(xué)評(píng)估員工的績(jī)效，有效地激勵(lì)員工。

　　21、工作分析的作用：(多選)

　　①人力資源規(guī)劃：保證組織在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候獲得適當(dāng)數(shù)量、質(zhì)量和種類的人員補(bǔ)充，滿足組織和個(gè)人的需求。

　　②招聘與甄選 ：能夠明確地規(guī)定工作職務(wù)的近期和長期目標(biāo)，掌握工作任務(wù)的靜態(tài)和動(dòng)態(tài)特點(diǎn)。

　　③員工的任用與配置：把最合適的人安排到適當(dāng)?shù)穆毼簧系娜蝿?wù)。

　　④培訓(xùn)：明確從事的工作所應(yīng)具備的技能、知識(shí)和各種心理?xiàng)l件。

　　⑤績(jī)效評(píng)估：根據(jù)工作分析的結(jié)果，可以制定各項(xiàng)工作職責(zé)的客觀標(biāo)準(zhǔn)和考核依據(jù)，使得績(jī)效評(píng)估工作有章可依。

　　⑥薪酬設(shè)計(jì)

　　⑦職業(yè)生涯設(shè)計(jì)

　　22、工作分析的原則(選擇)

　　1)目的原則 2)職位原則 3)參與原則 4)經(jīng)濟(jì)原則 5)系統(tǒng)原則 6)動(dòng)態(tài)原則

　　23、工作分析基本分析方法(簡(jiǎn)答)

　　1)觀察法這是工作分析中最簡(jiǎn)單的一種方法。(選擇)

　　觀察法主要適用于工作過程和工作結(jié)果容易觀察的工作。

　　應(yīng)用觀察法需要注意一個(gè)現(xiàn)象，即“霍桑效應(yīng)”。

　　在運(yùn)用觀察法時(shí)需要注意以下幾個(gè)原則：(記住標(biāo)題)

　　①穩(wěn)定原則;②信任原則;③隱蔽原則;④詳盡原則;⑤代表原則;⑥溝通原則。

　　2)訪談法是工作分析中經(jīng)常要用到的一種方法

　　運(yùn)用時(shí)需要把握幾個(gè)原則(記住標(biāo)題)：①尊重原則;②互動(dòng)原則;③傾聽原則。

　　3)問卷法(1、開放式樣2、封閉式)

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