第十一章 企業文化與人力資源管理

　　159、企業施文化的內涵

　　文化或文明，就其廣泛的民族學意義乃是包括知識、信仰、藝術、道德、法律、習俗和任何人作為一名社會成員而獲得的能力和習慣在內的復雜整體。泰勒廣義的表述是：“文化指明的是任何社會的全部生活方式。”

　　企業文化是美國人在日本經濟的強大沖擊之后開始著手研究并興起的。與此相當的“公司文化”是20世紀70年代時創造出來的。20世紀80年代開始被頻繁使用。它的英文是“Corporate Culture”或Organizational Culture“簡稱OC，直譯成中文應該是”公司文化“或”組織文化“。

　　★企業文化是在企業內外環境中長期形成的以價值觀為核心的行為規范、制度規范和外部形象的總和。(選擇)

　　160、企業文化的特征：1)集合性(企業文化具有集體性) 2)時代性 3)人本性 4)獨特性(企業文化的獨特性性是針對文化的多元化而言的) 5)穩定性(在相當長的一段時間中是穩定不變的) 6)可塑性(企業文化的可塑性是針對企業文化的穩定性而言的) 7)實踐性 8)表達方式的高度概括性

　　從文化人類學角度來講，企業文化作為一種亞文化，它帶有文化所具有的其他特征：如普遍性、連續性、整合性、民族性、傳統、客觀性等。

　　161、企業文化的形式：(多選)

　　1)企業哲學：包含系統觀念、物質觀念、動態觀念、效率和效益觀念、共處和競爭觀念、市場觀念、信息觀念、人才觀念、權威觀念等。(多選)

　　2)企業價值觀：是指以企業為主體的價值觀念，是企業文化的核心。(單選)

　　(包括五個層次：1、個人價值觀;2、群體價值觀;3、組織價值觀;4工作環境各要素價值觀;5、文化價值觀)(多選)

　　3)企業精神(企業精神是企業全體成員所認同的一種高層觀念，是企業文化的靈魂和企業的旗幟)

　　4)企業道德 5)企業目標 6)企業制度

　　7)企業形象(基本概念包含三個要素：一是企業形象是綜合認識的成果;二是企業形象是留給人們的總印象;三是公眾是企業形象的感受者。)

　　8)企業環境9)企業文化活動10)企業公共關系 11)企業人際關系

　　12)企業的文化載體(包括企業文化機構、手段載體和企業文化實體兩大類)

　　162、企業文化的功能(論述)1)對企業外環境的影響 2)對企業經營管理的作用

　　1、★企業文化對社會大文化和其他亞文化的影響主要表現在(對周圍環境的影響)：

　　1)企業文化對政環境的影響。企業文化作為文化的組織層面上的表現，受政治環境的影響，而企業文化同樣反作用于政治環境。

　　2)企業文化對經濟環境的影響。

　　2、★企業文化對企業管理的作用(功能)：

　　①區分功能②導向功能(具體表現在兩方面：一是對組織成員個體的思想行為起導向作用;二是對組織整體的價值取向和行為起導向作用。具體通過目標凝聚、價值凝聚、理想凝聚來實現。[選擇])③約束功能④凝聚功能⑤激勵功能⑥輻射功能

　　163、企業文化的營建的含義(簡答)：

　　1)企業文化是在一定環境中適應企業生存發展的需要形成的

　　2)企業文化發端于少數人的倡導與示范

　　3)企業文化是堅持宣傳、不斷實踐和規范管理的結果

　　164、營建企業文化應遵循的原則(簡答)：1)樹立正確的價值觀 2)繼承傳統精神 3)適應時代，開拓創新 4)塑造企業英雄 5)集體參與 6)明確目標 7)保持企業的個性特點

　　165、為什么要在企業塑造英雄人物(簡答) 首先，示范作用;其次，引導作用;最后，激勵作用。

　　166、企業文化的維系和傳承

　　企業文化維系與傳承的方式可以分為對內和對外兩方面。

　　1、文化對內的維系與傳承的渠道有(簡答)：

　　①企業神話、企業英雄傳說②語錄、標語、標記、口號、雕塑等③企業家及管理者的個人示范作用④企業制度⑤企業的風俗、儀式⑥企業亞文化

　　2、文化對外維系與傳承的渠道(方式)有(簡答)：

　　①企業產品、勞務傳遞渠道;②企業分工角色及其角色意識會影響到社會生活領域;③企業文化通過各種傳播媒介在社會中傳 播、擴散;④企業文化通過正規的或企業自身的教育體系在社會中傳播、擴散。

　　167、★企業文化維系與傳承常用的媒介包括：

　　1)企業報刊：企業報紙是企業文化媒介中適應性最強、最有活力的。2)社會媒介：廣告是企業與外界文化聯系中最常見的方式之一。3)文件簡報：文件和簡報的區別在于文件主要是為企業文化服務，簡報往往服從與企業經營的需要。4)企業簡介小冊子：有對內、對外兩種功能。對內它可讓企業人了解企業的過去、現在和未來的發展;對外，它向社會宣傳企業的發展規劃，讓人們了解企業的實力，為經濟合作提供參考。5)商標和產品包裝;6)企業電臺、電視臺。(在企業報紙、電臺、電視臺這三種媒介間比較，企業電臺的普及率是最高的，這與它價格低廉，安裝簡便有關。)7)會議 8)展覽展銷會：吸引性、直觀性、信息反饋真實、及時;9)員工服飾;10)企業宣傳欄、標語、黑板報;11)贊助。

　　168、★企業文化變革的步驟：

　　1)建立企業文化變革指導機構

　　變革指導機構負責企業文化變革的目標、方案的制訂，具體實施與控制工作。(選擇)

　　委員會的組成應遵循以下原則：一是權威性，二是多樣化知識結構，三是要有代表性。

　　2)對企業內外環境開展調查。

　　3)對現有文化進行診斷(按強度劃分，可分為強勢文化和弱勢文化。)

　　4)對企業文化需求進行評估

　　5)制訂變革方案。

　　可從以下兩方面入手：1、制訂企業文化的戰略方案;2、建立變革實施的計劃體系

　　一般而言，企業文化變革可劃分為：1、變革初始階段;2、上升階段;3、成熟階段;4、衰退階段;

　　6)培訓。

　　企業要開展以下教育與培訓活動：1、頒布企業文化手冊;2、開燕尾服企業文化學習班

　　7)領導垂范、英雄啟迪

　　169、★企業文化變革的方式(簡答題)(選擇)

　　1、由傳統文化向團隊文化轉變;2、從等級化向平等化轉變;3、由分裂狀態向結合狀態轉變;4、由獨立狀態向互為依靠狀態轉變;5、由競爭狀態向協調合作狀態轉變;6、從經驗型處事方式向勇于開拓型處事方式轉變;7、從本土化走向全球化。

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