二、名詞解釋題

　　1、企業使命：管理者為企業確定的較長時期的生產經營的總方向、總目的、總特征和總的指導思想。它反映企業管理者的價值觀和企業力圖為自己樹立的形象，揭示本企業與同行其他企業在目標上的差異，界定企業的主要產品和服務范圍，以及企業試圖滿足的顧客的基本信息。

　　2、企業愿景：企業領導者對企業前景和發展方向一種高度概括。它是一個企業的領導用以同意每個企業員工的思想和行動的有力武器。它由企業的核心理念和未來的展望兩部分所組成。

　　3、企業目標：企業希望實現的產出與績效，是企業使命的具體化。通過它可以衡量企業的生產經營活動。

　　4、戰略轉折點：當企業的環境發生巨大變化時，這些變化往往會影響企業的前景，要求企業對自己的發展方向作出大幅度的調整。這種情況叫做“戰略轉折點”。

　　5、企業戰略目標：指企業在其戰略管理過程中所要實現和改善的長期市場地位和競爭能力，取得滿意的戰略績效的目標。其中包括企業如何在行業中占據領先地位、如何提高公司的市場份額，如何比競爭對手提供更好的產品和服務，如何更好的樹立企業的形象與提高顧客的忠誠度等。

　　三、簡答題

　　1、企業戰略目標的制定過程。

　　答：一般來說，戰略目標的制定要經歷調查研究、擬定目標、評價論證、目標確定四個階段。

　　2、何謂企業愿景?它是由哪幾部分組成的?

　　答：企業愿景是企業領導者對企業前景和發展方向的一種高度概括。它是一個企業的領導用以統一每個企業員工的思想和行動的有力武器。企業愿景由企業的核心理念和未來的展望兩部分組成。核心理念是企業的靈魂，是企業的精神，是企業的凝聚力，是激勵員工不斷進取的永恒的力量;未來展望代表企業追求和努力爭取的目標，它隨著企業經營環境的改變而改變。二者相輔相成，構成企業內在的發展動力。

　　3、企業的愿景與企業的使命有著本質的區別?

　　答：企業愿景考慮的是企業未來的發展前景和發展方向，即考慮我們將回成為什么樣的企業的問題。而企業使命則考慮的是我們的業務是什么，即考慮如何將經營的重點放在企業已有的業務活動上，放在滿足所服務的客戶需求上。

　　4、如何界定企業使命?

　　答：企業可以從三個方面界定自己的使命：1)顧客的需求，即企業要滿足顧客什么方面的需求;2)目標市場，即企業服務的對象是誰;3)滿足顧客需求的方式，即企業以什么樣的方式滿足顧客的需求。

　　5、企業使命表述應注意哪些問題?

　　答：企業使命表述應注意以下問題：

　　1)企業定位。企業要在競爭中根據所擁有的技術、所生產的產品和所服務的市場，客觀地評價自己的優劣條件，準確地確定自己的位置，制定競爭的基準;2)企業的核心理念。即核心的價值觀和核心目的。為此，企業可以對自己的行為進行自我控制和自我約束;3)公眾形象。企業管理者應該充分滿足公眾期望，樹立良好的企業形象，盡到對社會應盡的責任;4)利益群體。企業管理者還必須充分地重視企業內、外部利益群體和個人的合理要求。

　　6、企業要滿足利益群體的利益要求，需要做好哪些工作?

　　答：企業要滿足利益群體的利益要求，需要：1)判定要求者;2)了解要求的內容;3)協調各種要求。

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