>>>>>2016年自學考試《管理學原理》復習資料匯總

　　31.第二次世界大戰之后，出現了很多從不同流派研究管理問題的流派，美國管理學家孔茨把管理理論的各個流派稱之為“管理理論叢林”

　　32.管理理論叢林包括的主要學派有：

　　⑴管理過程學派：基本觀點：

　　①管理是一個過程

　　②管理過程的職能有5個，計劃工作，組織工作，人員配備，指揮和控制

　　③管理職能具有普遍性

　　④管理應具有靈活性.法約爾被認為是這個學派的創始人

　　⑵社會合作學派：最早從社會學角度系統研究管理問題的代表人物是曾任美國新澤西州貝爾電話公司總經理的切斯特.巴納德。懷特.貝克從社會學角度提出“組織法合力”貝克指出，企業中的組織結合力包括：①職能規范系統②職位系統③溝通系統④獎懲制度⑤組織規程

　　⑶經驗或案例學派

　　⑷人際關系行為學派：例如馬斯洛的“需要層次理論”，赫獲伯格的“動機保健理論”(又稱“雙因素理論”)布萊克和穆頓的“管理方格理論”等

　　⑸群體行為學派：這個學派的最早代表人物和研究活動是梅奧和霍桑試驗

　　⑹社會技術系統學派：管理人員的主要任務之一就是確保社會合作系統與技術系統的相互協調

　　⑺決策理論學派：代表人物：西蒙

　　⑻溝通(信息)中心學派：代表人物：李維特，紐曼，香農，韋弗

　　⑼數學(“管理科學”)學派⑽變理論學派：它認為在管理中藥根據企業所處的內外條件隨機應變，沒有什么一成不變，普通適用的“最好的”管理理論和方法

　　33.3C指變化、顧客、競爭

　　34.戰略管理中企業外部環境的主要特征包括：

　　⑴變化是企業外部環境的主要特征之一

　　⑵顧客方與生產經銷方力量對比的逆轉是企業外部環境的二個主要特征

　　⑶無所不在的競爭是企業外部環境的第三個主要特征

　　35.戰略管理：組織制定和實施戰略的活動過程;其核心問題是確保組織的自身條件與外部環境相適應求得組織長期穩定的發展

　　36.戰略管理的特點：①系統性②長遠預見性③對外抗爭性④靈活應變性

　　37.最早提出全面質量管理概念的是美國通用公司的質量總經理菲根堡姆考試用書

　　38.全面質量管理：一個組織以質量為中心，以全員參與為基礎，目的在于通過讓顧客滿意和本組織所有成員及社會受益達到長期成功的管理途徑

　　39.全面質量管理的特點：

　　①以顧客為關注點

　　②領導作用

　　③全員參與

　　④過程方法

　　⑤管理的系統方法

　　⑥持續改進

　　⑦基于事實的決策

　　⑧與供方互利的關系

　　40.領導作用：就是要在組織中形成一種“上下同欲”的狀態創造一個讓員工為實現組織目標充分發揮作用的積極的內部環境

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