第四節 自由活動要求的處理

　　團隊旅游者大部分時間都是集體活動，有時，有個別旅游者希望自由活動或單獨活動，導游人員應根據不同情況予以妥善處理，并認真回答旅游者的問詢，提出合理建議，提醒注意事項，力爭既滿足旅游者的要求又保證他們的安全。

　　一、勸阻旅游者自由活動的幾種情況

　　有些情況不宜旅游者自由活動，如果有人提出此類要求，導游人員應及時勸阻，但要說明原因。

　　(一)影響旅游團活動計劃順利進行時

　　當旅游者提出的自由活動要求涉及面過大，影響到旅游團活動計劃的順利進行時，導游人員要勸其隨團活動。

　　(二)旅游團即將離開本地時

　　旅游團離開本地的當天，尤其是即將離境回國時，為了避免影響旅游團準時離站，導游人員要勸阻旅游者自由活動，也不要讓他們單獨外出購物。導游人員自己也應注意，在此種情況下，不要帶旅游團到大型商場購物，不安排他們去地形復雜的景點游覽。

　　(三)存在不安全因素時

　　1.地方治安不理想

　　如果地方治安不理想，導游人員要勸阻旅游者自由活動，更不要在晚上單獨外出活動，但必須實事求是地說明情況。

　　2.地方復雜、混亂

　　旅游者想去復雜、混亂的地方活動，導游人員要加以勸阻，以免出事。

　　3.單獨騎自行車上街

　　到了“自行車王國”，有旅游者很想租輛自行車單獨上街兜風，但在人生地不熟、車水馬龍的北京街頭騎自行車存在不安全因素，導游人員要加以勸阻。導游人員更不能將自己的自行車借給旅游者或陪少數人騎車上街游覽市容。

　　4.劃小船游湖

　　旅游團游湖、河，必須按規定乘坐所指定的船只，如果旅游者提出劃小船游湖、河時，導游人員不得自作主張，滿足其要求，更不能置大部分旅游者于不顧，去陪少數人劃船。

　　5.在非游泳區游泳

　　如果有旅游者要求在昆明湖中或在自然風景區的河道里游泳，導游人員不能答應其要求。

　　(四)要求去禁區、不對外開放的機構參觀時

　　如果旅游者要求去不對外開放的地區、機構參觀游覽時，導游人員不能滿足他們的要求。但要說明原因。

　　二、允許旅游者自由活動時導游人員的工作

　　(一)在北京游覽期間要求自由活動

　　旅游團在北京期間，個別旅游者或希望自由自在地游覽北京，或愿與在京親友一起活動，或因其他理由，提出不隨團活動要求，導游人員可酌情予以滿足并提供必要幫助。

　　1.提醒旅游者注意安全，保管好證件、財物。

　　2.向旅游者講清自由活動時所需費用一切自理，綜合服務費不退。

　　3.詳細告知旅游團在京游覽活動的具體安排，歡迎其歸隊游覽、用餐。

　　4.告訴旅游者旅游團的離站時間，希望他在旅游團離飯店前歸隊。

　　5.建議旅游者帶上飯店卡片，以備不時之需。

　　6.交換手機號，或導游人員將自己的手機號告訴旅游者，或記下旅游者親友家的電話號碼，以便聯系。

　　(二)在游覽景點要求自由活動

　　旅游團抵達景點后，有人要求不隨團活動，如環境許可，可滿足其要求。但在離團前，導游人員必須告訴旅游者：

　　1.一定要注意安全，保管好證件、財物。

　　2.告知旅游團集合時間和地點(可在示意圖上指明)，以及用餐餐館的名稱、地點，希望他在集合時間前到集合地點歸隊，或趕往指定餐館用餐;建議他如果錯過了時間就乘出租車回飯店。

　　3.告知自由活動所需費用自理，原團費不退。

　　4.交換手機號，或將導游人員的手機號告訴自由活動者，以便聯系。

　　(三)晚間要求自由活動

　　有時，旅游團晚間沒有團隊活動，或晚間活動結束回飯店，時間還早，旅游者希望外出自由活動，除非社會治安不佳，導游人員一般不應阻攔，但要做好提醒工作，即在晚飯結束未離席分散前或在晚上回飯店的旅游車上，提請旅游者注意：

　　1.不要走得太遠，不要太晚回飯店。

　　2.不要到鬧、亂的場所游玩。

　　3.不要攜帶貴重物品，保管好證件、財物。

　　4.最好不要在小攤上購買食物。

　　5.最好不要一個人外出。

　　6.帶好飯店卡片，必要時乘出租車返回飯店，告知出租車的計費方法。

　　總之，允許旅游者自由活動時，導游人員一定要認真、細致地做好提醒工作，確旅游者的安全。

　　第五節 探視親友、親友隨團活動要求的處理

　　旅游者要求探視在華(京)的親戚朋友，可能是他們來華(京)旅游的重要目的之一。幫助旅游者找到在華(京)親友，協助安排會見或隨團活動，這有利于縮短客導之間的心理距離，有利于旅游活動的順利進行，因此，導游人員應盡力為之，努力滿足他們的要求。

　　一、要求探視親友

　　(一)探視有聯系的親友

　　如果旅游者與希望探視的親友有聯系，知道其姓名、地址、電話，導游人員可以讓旅游者自行聯系，也可協助聯系并幫助安排見面。

　　(二)尋找失散多年的親友

　　旅游者希望找到失散多年的親友，只知其名，不知其他，或記得親友曾經住過的地方、曾經工作過的單位，導游人員要積極幫助尋找。

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