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　　第二章　人際關系的主要理論

　　一、名詞解釋

　　1、角色：特指某一個體在社會關系中所處的一定社會地位以及與之相聯系的符合規范的行為模式。

　　2、角色扮演：是指個人在不同的年齡階段、社會職位、時間場合、面對不同的交往對象所表現出來的行為。

　　3、角色期望：是指社會、團體或他人對角色扮演者行為的期待或要求，是個人行為的動機

　　4、劇班：是指兩個以上的表演者共同組成的表演單位。

　　5、角色外溝通：特指私下交往和表演

　　二、選擇題

　　1、馬克思(Karl Marx1818-1883)是全世界無產階級的偉大導師和領袖。他致力于對社會發展一般規律的研究。

　　2、人際交往是指個人與個人的交往，馬克思認為人際交往在本質上是社會交往。

　　3、交往本身要受每個人的不同志向、性格、愛好等因素的影響，但同時又受社會生產的制約。

　　4、人際關系理論也稱為人際關系學說。

　　5、美國學者梅奧是人際關系理論的創始人。1927年應邀參加霍桑實驗。

　　6、霍桑是美國芝加哥的一座工廠。

　　7、馬斯洛學說的理論基石是他的動機理論。他認為人的動機原動力是人的基本需要，這些需要屬于人的本性。

　　8、兒童時代的經驗可能形成三種個體行為的控制類型，即拒絕型、獨裁型、民主型。

　　9、角色扮演是指個人在不同的年齡階段、社會職位、時間場合、面對不同的交往對象所表現出來的行為。

　　10、戈夫曼所說的不協調角色有五種：告密者、表演者的同謀、職業偵探、中介人、雇員或仆人。

　　11、人際交換理論的代表人物霍曼斯。

　　12、人的三種不同心態：每個人身上都好象保留著兒童時代的特征、每個人身上又都好象存在著自己父母的特征、一個正常恩具有的客觀冷靜理智的心態。

　　13、伯恩內的《人們玩弄的游戲》中明確了相互作用的概念。

　　14、在相互作用分析理論中父母、成人、兒童都是特指個性的心理狀態。

　　15、人際關系認識平衡理論起源于格式塔理論。

　　16、格式塔心理學又稱完形心理學。

　　三、簡答題

　　1、馬克思的社會交往理論?

　　人際交往是社會交往——人際交往是指個人與個人之間的交往。馬克思認為人際交往在本質上是社會交往

　　人際交往與生產力——馬克思不僅強調社會因素對人際交往的制約性，而且指出了交往對生產力的作用

　　交往的發展趨勢——馬克思的社會交往理論把人際交往看成社會系統的要素，并把它放在人類整個發展過程中去考察，從而展示了人際交往的發展趨勢

　　2、人際關系理論的創立和發展?

　　1933年梅奧出版的《工業文明中的人性問題》標志著人際關系學說的創立。羅特利斯的專著和與人合著的《管理和工人》、《管理和士氣》對人際關系理論做了進一步的闡述，為人際關系理論的創立和傳播做出了貢獻。

　　人際關系理論的四個領域

　　(1)有關人的需要、動機和蒺激勵的問題

　　(2)同企業管理有關的所謂人性問題

　　(3)企業中的非正式組織及人際關系問題

　　(4)企業中的領導方式問題

　　評述：人群關系理論強調人的因素和人際關系的積極性

　　人群關系理論也存在片面性：

　　(1)其創始人往往不恰當地夸大人際關系學說的影響和作用

　　(2)將人群關系理論同其他管理科學對立的傾向

　　(3)將人際關系狀況看成是實現企業效率的決定因素等

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