第一章 公共關系概述

　　一、復習建議

　　本章在歷年考試中，出題范圍僅限選擇題，建議學員對本章知識不需背誦，了解即可……從題型來講包括單項選擇題、多項選擇題。

　　二、本章重要知識點

　　第一節 公共關系的含義

　　學員了解公共關系的幾種定義及相對應的提出學者，可能出現選擇題。

　�、俟芾碚摚捍�表人物：美國學者雷克斯·哈羅博士、卡特利、森特等。

　�、趥鞑フ摚捍�表人物：英國學者弗蘭克·杰夫金斯

　�、蹅鞑ス芾碚摚捍�表人物：當代美國公共關系學術權威、馬里蘭大學的詹姆斯·格魯尼格教授。

　　④咨詢論：最具有代表性的是國際公共關系協會于1978年8月發表的《墨西哥宣言》。

　�、萆鐣�關系論：代表人物：美國普林斯頓大學的蔡爾滋教授。

　　第二節 公共關系的相關概念與范疇

　　本節主要是熟記公共關系的相關概念的內容，以及對公關關系基本概念進行了解，對后面知識點進行知識積累。在考試中，可能會出現名詞解釋題目。

　　一、公共關系狀態、公共關系活動、公共關系觀念

　　(一)公共關系狀態

　　概念：公共關系狀態即一個組織與其公眾環境之間客觀上存在的關系狀況和輿論狀況。

　　(二)公共關系活動

　　概念：公共關系活動即運用傳播溝通的方法去協調組織的社會關系，影響組織的公眾輿論，塑造組織的良好形象，優化組織的運作環境的一系列公共關系工作。

　　(三)公共關系觀念

　　概念：公共關系觀念是一種影響和制約著組織的政策和行為的經營觀念和管理哲學，它不僅指導著公關關系實務工作的健康發展，而且滲透到管理者日常行為的各個方面，成為引導、規范著組織行為的一種價值觀念和行為準則。

　　「例題」在市場營銷中，公共關系側重于( )

　　A.塑造企業整體形象 B 強化企業形象的市場影響力

　　C 營造良好的市場環境 D創造長期的營銷環境

　　答案：ABCD

　　解析：在市場營銷中，公共關系通過一些列的公共關系活動、公共關系觀念去引導消費者的購買心理，通過良性的互動營造好的市場環境，建立良好的形象，維護好正常良好的公共關系狀態。

　　二、組織、公眾、傳播 ：

　　組織、公眾、傳播是公共關系學中三個最基本得概念，因為它們表達了公共關系現象和活動的三個最基本得要素。

　　①組織——公共關系的主體

　�、诠�眾——公共關系的對象

　　③傳播——公共關系的過程和方式

　　第三節 公共關系的歷史與發展：

　　本節主要了解每個時期的代表人物，人物的貢獻及每個階段的取得的實踐成果，根據歷年的考試真題來看，此節是單項選擇題、多項選擇題經常出現的一節。

　　公共關系的歷史與發展的講義：

　　第四節 公共關系的功能：

　　此節了解公共關系的功能有哪幾部分，大致了解每部分的內容，主要用于實操中應用公共關系功能。

　�、�、收集信息

　　②、輔助決策

　�、邸�傳播推廣

　�、堋�協調溝通

　　⑤、提供服務

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