點擊查看：2014年護士資格證考試心理護理指導匯總

　　手術糾紛已成為醫院的難點，甚至嚴重影響醫院秩序。從心理學角度去分析和處理糾紛，是十分必要的。用心理治療的方法對待患方和醫方，至少可以緩解醫患矛盾的加劇。

　　1 心理預防

　　要圍繞手術效果問題與患方溝通，取得患方的理解：(1)對手術適應證要從嚴掌握，沒有把握的手術堅決不做;(2)術前談話要詳細，尤其使其對手術目標要明確，不能達到期望值;(3)手術注意事項要交代清楚，使其有自我約束的責任;(4)要告知手術有風險，一旦手術失敗，不能有過激言行，使其有心理準備。

　　2 心理分析

　　對手術糾紛要全面分析，一般而言，患者對手術的糾紛有四種原因：(1)對手術目標有誤解，未達到期望值;(2)對服務環節有意見，影響康復效果;(3)對出現的并發癥不能理解;(4)對手術失敗，沒有有心理準備。

　　3 心理治療

　　在對手術糾紛原因分析的基礎上，要對患者進行一定心理治療，否則將更激化醫患矛盾。有四種方法可取：(1)向患方解說手術效果問題，要用有理有據的資料，使其信服;(2)適當承認醫方的不足之處，使其理解醫方的誠心;(3)對手術出現并發癥要積極治療，使其對病情放心;(4)對延長的治療過程要給予適當的補償，使其知道醫方的誠信。

　　手術是高風險的工作，影響其治療效果的因素和環節很多。從心理學方面進行研究是一個重要的途經，從心理護理方面開展工作有廣闊的前景，對提高醫療質量和服務效果有很好的促進作用。

　　相關推薦：

　　2014年護士執業資格考試報考指南

　　2014年護士考試取得高分的7個學習習慣

　　2014年護士資格考試基礎護理知識點匯總