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　　【考點1】人際溝通是指人們運用語言或非語言符號系統進行信息(思想、觀念、動作等)交流溝通的過程。

　　【考點2】人際溝通在護理工作中的主要作用包括連接作用、精神作用、調節作用。

　　【考點3】在溝通過程中，其效果往往受到溝通者情緒、個性、態度等心理因素的影響。

　　【考點4】人際關系的主要特點包括社會性、復雜性、多重性、多變性、目的性。

　　【考點5】所謂多重性是指人際關系具有多因素、多角色的特點。

　　【考點6】良好的人際關系是人際溝通的基礎和條件。

　　【考點7】在人際交往過程中，雙方的相似性、互補性可從不同的角度影響人際關系的建立和發展。

　　【考點8】心理學家將人際認知方面具有一定規律性的互相作用稱為人際認知效應。包括首因效應、近因效應、社會固定印象、暈輪效應、先禮效應、免疫效應。

　　【考點9】人際認知效應的應用策略有：避免以貌取人，注重人的貫表現，注重了解人的個性差異，注意在動態和發展中全面觀察、認識人。

　　【考點10】人們彼此之間某些相似或一 致性的特征是導致相互吸引的重要原因。

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