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　　【考點1】護士與病人的關系簡稱護患關系，護患關系的實質是幫助與被幫助的關系，是醫療服務領域里的一項重要人際關系。

　　【考點2】一般情況下，護士是促進護患關系向積極方向發展的推動者，也是護患關系發生障礙的主要責任承擔者。

　　【考點3】主動-被動型模式的特點是“護士為病人做治療”，模式關系的原型為母親與嬰兒的關系。

　　【考點4】指導合作型模式的特點是“護士告訴病人應該做什么和怎么做”，模式關系的原型為母親與兒童的關系。

　　【考點5】共同參與型模式的特點是“護士積極協助病人進行自我護理”，模式關系的原型為成人與成人的關系。

　　【考點6】初始期的工作重點是建立信任關系，確認病人的需要。

　　【考點7】護士在促進護患關系中的作用為：①明確護士的角色功能;②幫助病人認識角色特征;;③主動維護病人的合法權益;④減輕或消除護患之間的理解分歧。

　　【考點8】影響醫護關系的主要因素有角色心理差位、角色壓力過重、角色理解欠缺、角色權利爭議。

　　【考點9】語言溝通是護患交往中的主要溝通形式。

　　【考點10】根據參與交談人員的數量，可將交談分為個別交談、小組交談。

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