二、實施藥學(xué)服務(wù)的背景
(1)考試介紹
藥學(xué)綜合知識與技能包括執(zhí)業(yè)藥師在藥品生產(chǎn)、經(jīng)營、使用中開展業(yè)務(wù)活動、從事藥學(xué)服務(wù)的基本知識和技能;集中反映了執(zhí)業(yè)藥師理論聯(lián)系實際,獨立解決和處理有關(guān)實際問題的綜合能力。2009年版《國家執(zhí)業(yè)藥師資格考試大綱》與2008年版一樣,與以往大綱相比,在保持考試科目不變的前提下,調(diào)整了大綱編寫體例,采用表格形式具體列出大單元-
小單元 - 細(xì)目 -
要點4個層次的考試內(nèi)容,反映考試范圍和具體要求。取消了掌握、熟悉和了解的認(rèn)知程度的要求,考試大綱所列考試內(nèi)容均屬于執(zhí)業(yè)藥師必備的知識與能力要求,統(tǒng)一納入考試命題的范圍。
試卷滿分是100分,全部是客觀選擇題,要求在150分鐘內(nèi)完成。
A(40) B(40) X(20)
(2)課程安排
藥學(xué)綜合知識與技能精講班,共有20講,18講課程講座,2講模擬題。
三、 從事藥學(xué)服務(wù)應(yīng)具備的素質(zhì)
教育背景、專業(yè)知識、實踐經(jīng)驗和能力、職業(yè)道德、交流溝通、藥歷書寫、投訴應(yīng)對
例:提供藥學(xué)服務(wù)應(yīng)具備的素質(zhì)包括
A.具備較高的交流溝通能力
B.具備臨床醫(yī)學(xué)基礎(chǔ)知識
C.具備開展藥學(xué)服務(wù)工作的實踐經(jīng)驗和能力
D.具有藥學(xué)與中藥學(xué)專業(yè)的教育背景
E.具備藥學(xué)服務(wù)相關(guān)的藥事管理與法規(guī)知識以及高尚的職業(yè)道德
答案[ABCDE]
(一)溝通
1溝通的意義
(1)使患者獲得有關(guān)用藥的指導(dǎo),以利于疾病的治療,提高用藥的有效性、依從性和安全性,減少藥療事故的發(fā)生。同時,藥師從中可獲取患者的信息、問題。
(2)可通過藥師科學(xué)、專業(yè)、嚴(yán)謹(jǐn)、耐心的回答,解決患者在藥物治療過程中的問題。
(3)伴隨著溝通的深入、交往頻率的增加,藥師和患者的情感和聯(lián)系加強,藥師的服務(wù)更 貼近患者,患者對治療的滿意度增加。
(4)可確立藥師的價值感,樹立藥師形象,提高公眾對藥師的認(rèn)知度。
2.溝通的技巧
(1)認(rèn)真聆聽聆聽
既表達尊重和禮節(jié),同時也表示關(guān)注和重視的程度,體現(xiàn)藥師的素質(zhì)。藥師要仔細(xì)聽取并分析患者表述的內(nèi)容和意思,不要輕易打斷對方的談話,以免影響說話者的思路和內(nèi)容的連貫性。
(2)注意語言的表達 要求藥師在與患者溝通時注意多使用服務(wù)用語和通俗易懂的語言,盡
量避免使用專業(yè)術(shù)語,談話時盡量使用短句子,以便于患者理解和領(lǐng)會。使用開放式的提問方式,比如“關(guān)于這種藥大夫都跟你說了什么?”而不是封閉式的提問(用“是”、“不是”或簡單一句話就可以答復(fù)的問題):“大夫告訴你怎么用藥了嗎?”開放式的提問可以使約師從患者那里獲得更多、更詳細(xì)的信息內(nèi)容。
(3)注意非語言的運用 與患者交談時,眼睛要始終注視著對方,注意觀察對方的表情變化,從中判斷其對談話的理解和接受程度。
(4)注意掌握時間
與患者的談話時間不宜過長,提供的信息也不宜過多,過多的信息不利于患者掌握,反而會成為溝通的障礙。解決的辦法是,事先準(zhǔn)備好一些宣傳資料,咨詢時發(fā)給患者,這樣既可以節(jié)省談話時間,也方便患者認(rèn)真閱讀、充分了解。
(5)關(guān)注特殊人群
對特殊人群,如嬰幼兒、老年人、少數(shù)民族和國外來賓等,需要特別詳細(xì)提示服用藥品的方法。對老年人應(yīng)反復(fù)交代藥品的用法、禁忌證和注意事項,直至其完全明白;宜選擇每日僅服藥1~2次的品種,書面寫清楚用法并交代清晰。對少數(shù)民族患者和國外來賓盡量注明少數(shù)民族語言或英語、法語、日語等,同時注意各民族的生活習(xí)慣,選擇適合他們服用的藥品。
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