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　　藥學服務

　　1、 藥學服務宗旨：

　　現代醫學服務模式和健康理念，體現“以人為本”的宗旨

　　2、 藥學服務的最基本要素是：

　　“與藥物有關”的“服務”

　　3、 溝通技巧包括：

　　認真聆聽、注意語言的表達、注意非語言的運用、注意掌握時間、注意特殊人群

　　4、 投訴的類型：

　　服務態度和質量、藥品數量、藥品質量、退藥、用藥后發生嚴重不良反應、價格異議

　　5、 在處理投訴中，有利于問題解決的是

　　尊重和微笑

　　6、 現代藥學服務的具體工作：

　　處方審核、處方調劑、參與臨床藥物治療、治療藥物監測、藥物利用研究和評價、處方點評、藥品不良反應監測和報告、藥學信息服務、參與健康教育

　　7、 用藥咨詢分類依據：

　　根據藥物咨詢對象不同來劃分

　　8、 用藥咨詢分類：

　　患者、醫師、護士、公共用藥咨詢

　　9、 咨詢方式：

　　主動式、被動式

　　10、醫生用藥咨詢包括：

　　新藥信息、合理用藥信息、血藥濃度監測、藥品不良反應、禁忌證、藥物相互作用

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