第一章 藥學服務

　　藥學發展歷程的三個階段：以藥品供應為中心的傳統階段;參與臨床實踐，促進合理用藥的臨床藥學階段;以患者為中心，改善患者生命質量的藥學服務階段

　　藥學服務含義：

　　是藥師應用藥學專業知識，向公眾(包括醫護人員、患者及家屬)提供直接的、負責任的、與藥物應用有關的服務，以期提高藥物治療的安全、有效、經濟和適宜性，改善和提高人類生活質量。

　　藥學服務是一種更高層次的臨床實踐。

　　藥學服務主要組成部分藥學監護藥學干預藥學咨詢

　　藥學服務的基本要素：

　　以患者為中心，提供“與藥物使用有關”的“服務”。主要用信息和知識的形式，滿足患者在藥物治療上的特殊需要。

　　藥學服務的主要實施內容：與患者用藥相關的全部需求。

　　從事藥學服務應具備的素質

　　(一)藥學專業知識

　　(二)溝通能力

　　(三)藥歷書寫能力

　　(四)投訴應對能力

　　(五)處方審核能力

　　溝通能力：技巧：認真聆聽、注意語言的表達(開放式提問)、注意非語言的應用、注意掌握時間關注特殊人群：嬰幼兒、老年人、少數民族、境外患者等。

　　藥歷書寫能力

　　美國藥歷模式：SOAP模式、TITRS模式

　　我國藥歷推薦模式，包括(基本情況、病歷摘要、用藥記錄、用藥評價)

　　藥歷的作用：藥師為參與藥物治療和實施藥學服務而為某一患者建立的用藥檔案;它源于病歷，又有別于病歷。

　　投訴應對能力：類型：服務態度及質量、藥品數量、藥品質量、退藥、用藥后發生嚴重不良反應、價格異議。

　　處理：合適的地點、合適的時間、接待時行為舉止、接待方式與語言、保存有形證據。

　　藥學服務的對象：用藥周期長或需要終生服藥的患者需要同時應用多種藥品的患者

　　特殊人群(特殊體質者;肝腎功能不全者;過敏體質者;小兒、老年人、妊娠及哺乳期婦女;血液透析者)

　　藥學服務的效果：治療學效果安全性效果經濟學效果

掃描/長按二維碼即可幫助藥師通關！

獲取藥師考試最新資訊

獲取藥師考試通關技巧

獲取執業藥師歷年真題

獲取10頁精華點題講義

執業藥師萬題庫下載丨微信搜索"萬題庫執業藥師考試"

　　相關推薦：

　　考試吧：2017年執業藥師考試沖刺備考專題

　　萬題庫：執業藥師各科目真題每日一題匯總

　　2017年執業藥師《藥學綜合知識與技能》試題匯總