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藥學綜合知識考點:藥學服務中的投訴處理四原則

來源:考試吧 2018-11-30 16:51:09 要考試,上考試吧! 執業藥師萬題庫
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  藥學服務中的投訴處理——四原則

  “非本人原則、非現場原則、尊重微笑原則、有形證據原則”

  ①如果投訴即時發生,要盡快將患者帶離現場。接待患者地點宜在辦公室、會議室等場所,以有利于談話和溝通。

  ②不宜由當事人來接待患者。

  ③是接待時的舉止行為,要點是尊重和微笑

  ④在工作中應當注意保存有形的證據,如處方、清單、病歷或電腦存儲的相關信息,以應對患者的投訴。

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