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　　藥學服務的具體內(nèi)容

　　①處方審核、②處方調(diào)配、③靜脈藥物配置、④參與臨床藥物治療、⑤治療(治療藥物的監(jiān)測)、⑥藥物利用研究和評價、⑦處方點評、⑧藥學信息、⑨健康教育

　　備注：靜脈藥物配置是新大綱新增內(nèi)容，需重視。靜脈藥物配置：將原來的在病區(qū)配置的腸外營養(yǎng)、細胞毒性藥和抗生素等靜脈用藥，集中藥學專業(yè)技術人員在萬級潔凈密閉環(huán)境、 局部百級凈化的操作臺上進行配置。

　　藥學服務中的投訴處理

　　“非本人原則、非現(xiàn)場原則、尊重微笑原則、有形證據(jù)原則”

　　①如果投訴即時發(fā)生，要盡快將患者帶離現(xiàn)場。接待患者地點宜在辦公室、會議室等場所，以有利于談話和溝通。

　　②不宜由當事人來接待患者。

　　③是接待時的舉止行為，要點是尊重和微笑

　　④在工作中應當注意保存有形的證據(jù)，如處方、清單、病歷或電腦存儲的相關信息，以應對患者的投訴。

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