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　　藥學服務能力要求

　　(一)調劑技能

　　調劑(通常包括審方、調配處方和發藥)是藥師的基本工作，是指藥師依據醫師的處方或醫囑，調配發放藥品并進行用藥交代，回答患者咨詢的服務過程。也是藥師的最基本技能。

　　(二)溝通技能

　　1、雙向交流的作用：通過溝通，藥師的科學、專業、嚴謹、耐心的回答可使患者獲得有關用藥的指導，有利于疾病的治療，提高用藥的依從性、有效性和安全性，減少藥品不良反應和不良事件的發生。

　　2、溝通的技巧：認真聆聽，盡量通俗易懂，避免使用專業術語，談話時盡量使用短句，使用開放式的提問方式。與患者的談話時間不宜過長，一次性提供的信息也不宜過多。

　　3、關注特殊人群：老年人的視力、聽力和依從性差，記憶力減退，應反復交代藥品的用法用量和禁忌證直至患者完全明白;針對容易忘服或誤服的藥品，甚至因商品名的不同而致重復用藥而藥物過量的現象發生，在用藥時宜選擇每日僅服用1——2次的藥品，書面寫清楚用法并交代清晰(或貼附提示標簽)，有條件可配備分劑量藥盒，并叮囑老年患者家屬或子女敦促老人按時、按量服用。

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