11.“藥歷”的作用和意義是

　　A.便于藥師應(yīng)對(duì)患者及家屬的投訴

　　B.是開展個(gè)體化藥物治療的重要依據(jù)

　　C.是藥師進(jìn)行規(guī)范化藥學(xué)服務(wù)的具體 體現(xiàn)

　　D.是保證患者用藥安全、有效、經(jīng)濟(jì) 的重要措施

　　E.是藥師發(fā)現(xiàn)、分析、解決用藥有關(guān) 問題的技術(shù)檔案

　　12.美國臨床藥師協(xié)會(huì)推薦的SOAP藥歷模 式包括

　　A.主訴信息B.體檢信息

　　C.評(píng)價(jià)信息D.用藥記錄

　　E.提出治療方案

　　13.在國內(nèi)推薦的藥歷模式中，“用藥記 錄”應(yīng)該包括的內(nèi)容有

　　A.聯(lián)合用藥

　　B.進(jìn)食與嗜好

　　C.藥品價(jià)格及所屬醫(yī)保類別

　　D.藥品不良反應(yīng)與解救措施

　　E.藥品名稱、規(guī)格、劑量、給藥途 後、起始時(shí)間、停藥時(shí)間

　　14.在國內(nèi)推薦的藥歷模式中，“用藥評(píng) 價(jià)”包括的內(nèi)容有

　　A.藥物監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)

　　B.用藥結(jié)果評(píng)價(jià)

　　C.主要實(shí)驗(yàn)室檢查數(shù)據(jù)

　　D.藥物治療建設(shè)性意見

　　E.用藥評(píng)價(jià)用藥問題與指導(dǎo)

　　藥學(xué)綜合知識(shí)與技能

　　15.目前，妥善處理患者投訴的原則有

　　A.盡快將即時(shí)投訴的患者帶離現(xiàn)場(chǎng)

　　B.接待投訴的人員應(yīng)該經(jīng)受專門培訓(xùn)

　　C.接待投訴工作須注意保存有形的 證據(jù)

　　D.“尊重和微笑”是接待投訴必有舉 止行為

　　E.接待患者投訴的地點(diǎn)宜在辦公室、 會(huì)議室等場(chǎng)所

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