點擊查看：2021執業藥師《中藥綜》綜合測試試題及答案匯總

　　用藥咨詢與用藥教育服務　1[.單選題]下面哪一項是患者最常見的咨詢方式

　　A.電話咨詢

　　B.面對面交流

　　C.網絡咨詢

　　D.專題講座

　　E.其他科普資源

　　[答案]B

　　[解析]本題考查患者最常見的咨詢方式。抓住關鍵詞“最常見”。面對面交流是最常見的咨詢方式。

　　2[.單選題]下面哪一項內容是醫師咨詢最多的問題

　　A.不良反應

　　B.新藥信息

　　C.合理用藥信息

　　D.禁忌證

　　E.藥品價格

　　[答案]A

　　[解析]本題考查對醫師用藥咨詢內容的掌握。醫師用藥咨詢內容：①新藥信息;②合理用藥信息;③藥品不良反應;④藥物互相作用和禁忌證。其中③藥品不良反應是醫師咨詢最多的問題。

　　3[.單選題]執業藥師對護士的用藥咨詢是

　　A.藥品的鑒定方法

　　B.藥品的驗收程序

　　C.藥品的使用方法

　　D.藥品的價格

　　E.藥品生產企業詳細地址

　　[答案]C

　　[解析]本題考查對護士用藥咨詢內容的掌握。護士用藥咨詢包括藥物的配伍、配伍禁忌、劑量、用法、注射劑配置溶媒、濃度和輸液滴注速度以及輸液藥物的穩定性和配伍的理化變化、藥品的保管等。

　　4[.單選題]藥師接待患者投訴時，動作表情占

　　A.7%

　　B.18%

　　C.38%

　　D.45%

　　E.55%

　　[答案]E

　　[解析]本題考查對患者投訴處理的掌握。接待患者投訴時，接待者的舉止行為至關重要，心理學家總結出這樣一條公式：情感表達=55%動作表情+38%語調+7%語言。接待患者投訴時，接待者的舉止行為要點第一是尊重，第二是微笑。

　　5[.單選題]接待患者投訴時，接待者的舉止行為要點是

　　A.一是尊重、二是微笑

　　B.一是表情、二是語言

　　C.一是誠信、二是尊重

　　D.一是熱情、二是微笑

　　E.一是耐心、二是誠信

　　[答案]A

　　[解析]本題考查對患者投訴處理的掌握。接待患者投訴時，接待者的舉止行為至關重要，心理學家總結出這樣一條公式：情感表達=55%動作表情+38%語調+7%語言。接待患者投訴時，接待者的舉止行為要點第一是尊重，第二是微笑。

　　6[.單選題]執業藥師需要特別提醒患者的特殊情況是

　　A.患者購買貴重藥品

　　B.患者購買非處方藥

　　C.患者購買的藥品近期發現有嚴重不良反應

　　D.患者購買長期維持治療的藥品

　　E.患者購買按療程治療的藥品

　　[答案]C

　　[解析]本題考查應用藥品時需特別提示的特殊情況。理解性記憶。患者購買的藥品近期發現有嚴重不良反應，屬于需要執業藥師特別提醒患者的特殊情況之一。

　　7[.多選題]患者用藥咨詢環境應

　　A.緊鄰醫生門診處

　　B.環境舒適

　　C.均應采用柜臺式面對面咨詢的方式

　　D.藥師咨詢處標識

　　E.緊鄰門診藥房或藥店大堂

　　[答案]B，D，E

　　[解析]本題考查患者用藥咨詢環境內容�；颊哂盟幾稍儹h境應環境舒適，適當隱秘，必 備用品，藥師咨詢處標識，緊鄰門診藥房或藥店大堂。

　　8[.多選題]執業藥師承接患者咨詢的內容主要有

　　A.用藥方法

　　B.用藥劑量

　　C.藥品不良反應

　　D.藥品相互作用

　　E.湯劑煎煮方法

　　[答案]A，B，C，D，E

　　[解析]本題考查患者用藥咨詢內容�；颊哂盟幾稍儼�括藥品名稱;適應病證;用藥禁忌;用藥方法;用藥劑量;服藥后預計療效及起效時間、維持時間;藥品的不良反應與藥物相互作用;有否替代藥物或其他療法;藥品的鑒定辨識、貯存和有效期;藥品價格、報銷，是否進入醫療保險報銷目錄等。

　　9[.多選題]患者用藥咨詢的內容是

　　A.用藥禁忌

　　B.新藥信息

　　C.藥名、適應病證及用藥方法

　　D.藥物的稀釋容積

　　E.藥品價格、報銷，是否進入醫療保險報銷目錄

　　[答案]A，C，E

　　[解析]本題考查患者用藥咨詢內容。患者用藥咨詢包括藥品名稱;適應病證;用藥禁忌;用藥方法;用藥劑量;服藥后預計療效及起效時間、維持時間;藥品的不良反應與藥物相互作用;有否替代藥物或其他療法;藥品的鑒定辨識、貯存和有效期;藥品價格、報銷，是否進入醫療保險報銷目錄等。B選項，新藥信息屬于醫師用藥咨詢。D選項，藥物的稀釋容積屬于護士用藥咨詢。

　　10[.多選題]醫生用藥咨詢主要有

　　A.新藥信息

　　B.藥物相互作用和禁忌證

　　C.合理用藥信息

　　D.藥品不良反應

　　E.價格信息

　　[答案]A，B，C，D

　　[解析]本題考查醫師用藥咨詢內容。醫師用藥咨詢包括新藥信息、藥物相互作用、合理用藥信息、藥品不良反應、禁忌證。

　　11[.多選題]護士用藥咨詢主要有

　　A.藥品的保管

　　B.藥品價格

　　C.藥品的鑒定辨識

　　D.輸液藥物的穩定性和配伍的理化變化

　　E.藥物配伍禁忌

　　[答案]A，D，E

　　[解析]本題考查護士用藥咨詢內容。護士用藥咨詢包括藥品的保管、輸液藥物的穩定性和配伍的理化變化、藥物配伍禁忌等。藥品價格、藥品的鑒定辨識屬于患者用藥咨詢。

　　12[.多選題]藥學服務中溝通的技巧包括

　　A.認真聆聽

　　B.注意語言表達

　　C.盡量使用專業術語

　　D.注意掌握時間

　　E.關注特殊用藥人群

　　[答案]A，B，D，E

　　[解析]本題考查藥學服務中溝通的技巧內容。藥學服務中溝通的技巧包括認真聆聽、注意語言表達、注意掌握時間、關注特殊用藥人群。

　　13[.多選題]需特殊提醒的用藥人群是

　　A.嬰幼兒

　　B.兒童

　　C.老年人

　　D.哺乳期婦女

　　E.肝功能不全患者

　　[答案]A，B，C，D，E

　　[解析]本題考查應用藥品的特殊提示內容。需特殊提醒的用藥人群包括嬰幼兒和兒童、老年人、妊娠期及哺乳期婦女、肝功能不全患者、腎功能不全患者。

　　14[.多選題]患者投訴的類型有

　　A.服務態度和質量

　　B.藥品數量

　　C.藥品質量

　　D.退藥

　　E.價格異議

　　[答案]A，B，C，D，E

　　[解析]本題考查患者投訴的類型內容�；颊咄对V的類型包括服務態度和質量、藥品數量、藥品質量、退藥、價格異議。

　　15[.多選題]應對患者投訴處理需注意

　　A.選擇合適的地點，一般應在現場解決

　　B.選擇合適的人員，最好由當事人來接待患者

　　C.接待時的舉止行為要點一是尊重，二是微笑

　　D.用適當的方式和語言

　　E.證據原則，強調有形證據

　　[答案]C，D，E

　　[解析]本題考查應對患者投訴處理內容。選擇合適的地點，應盡快將患者帶離現場，以減緩、轉移患者的情緒和注意力，故A選項不正確。選擇合適的人員，不宜當事人來接待患者，故B選項不正確。余選項均正確。

　　16[.多選題]藥師在接待投訴者時的舉止行為包括

　　A.尊重

　　B.微笑

　　C.舉止大方

　　D.適當的語言

　　E.行為端莊

　　[答案]A，B，C，D，E

　　[解析]藥師在接待投訴者時的舉止行為包括尊重、微笑、儀態(舉止大方、行為端莊)、用適當的方式和語言、證據原則(強調有形證據)。

　　17[.多選題]執業藥師在指導腎功能不全患者的用藥時，應

　　A.重點關注對腎功能有影響的藥物

　　B.注意藥物間的相互影響，避免產生新的腎損害

　　C.指導患者定期檢查腎功能

　　D.注意藥物劑量，避免過量

　　E.要選擇肝毒性小，從腎臟排泄的藥物

　　[答案]A，B，C，D

　　[解析]本題考查應用藥品的特殊提示。執業藥師在指導腎功能不全患者的用藥時，應重點關注對腎功能有影響的藥物，注意藥物間的相互影響，避免產生新的腎損害，指導患者定期檢查腎功能，注意藥物劑量，避免過量。肝功能不全患者要選擇肝毒性小，從腎臟排泄的藥物。

　　18[.多選題]臨床藥師在指導老年人合理用藥時應關注

　　A.藥物的使用劑量

　　B.藥物之間的相互作用

　　C.保證療效的前提下使用低價位的藥品

　　D.使用容易打開的瓶子

　　E.選用適合吞咽的劑型

　　[答案]A，B，C，D，E

　　[解析]本題考查應用藥品的特殊提示。老年病患者往往服用藥品種類多，依從性差。故臨床藥師在指導老年人合理用藥時應關注藥物的使用劑量，藥物之間的相互作用，保證療效的前提下使用低價位的藥品，使用容易打開的瓶子，選用適合吞咽的劑型等。

　　19[.多選題]執業藥師在指導肝功能不全患者的用藥時應注意

　　A.選擇低風險藥物

　　B.注意藥物之間的相互作用

　　C.初始宜從小劑量開始

　　D.指導患者定期檢查肝功能

　　E.一天只服一次的藥品，建議晚上給藥

　　[答案]A，B，C，D

　　[解析]本題考查應用藥品的特殊提示。E選項，一天只服一次的藥品，建議晚上給藥歸屬于妊娠期及哺乳期婦女的用藥。余選項均屬于執業藥師在指導肝功能不全患者的用藥時應注意的事項。

　　20[.多選題]應用藥品時，需要特別關注的問題有

　　A.對特殊人群的服務技巧

　　B.要以容易理解的醫學術語來解釋

　　C.尊重患者的意愿，保護患者的隱私

　　D.為特殊患者應盡量提供書面的宣傳材料

　　E.及時回答不拖延

　　[答案]A，B，C，D，E

　　[解析]本題考查需要特別關注的問題。應用藥品時，需要特別關注的問題包括對特殊人群的服務技巧，要以容易理解的醫學術語來解釋，尊重患者的意愿，保護患者的隱私，為特殊患者應盡量提供書面的宣傳材料，及時回答不拖延。

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