“龍江健康碼”小程序(市民版)操作使用常見問題及解答

　　1. 什么是“龍江健康碼”，它有什么作用?

　　答：“龍江健康碼”由“龍江健康碼”小程序根據黑龍江境內人員疫情風險等級生成的二維碼。在疫情管控階段，是黑龍江境內人員健康情況唯一標識碼，可作為出行通行憑證使用。

　　2. 如何找到“龍江健康碼”小程序?

　　答：通過掃描“龍江健康碼”的小程序碼進入，也可以在微信頂部搜索框中搜索“龍江健康碼”，在搜索結果中選擇“龍江健康碼”小程序并點擊進入。

　　3. 進行龍江健康碼小程序的實名認證時無法通過怎么辦?

　　答：遇到這種情況，您需確認微信綁定的實名認證信息是否屬于您本人。可進入微信“我”—“支付”，點擊頁面右上角的更多按鈕(三個點)，再點擊“實名認證”進行查看，確保綁定的實名認證信息與本人一致。如果實名認證信息與本人不一致，您需要在此頁面底部，點擊“更換實名”，根據指引重新進行實名認證。

　　4. 微信沒有進行實名認證怎么辦?

　　答：申請“龍江健康碼”需要您先完成微信實名認證。可進入微信“我”—“支付”，點擊頁面右上角的更多按鈕(三個點)，再點擊“實名認證”，根據指引完成實名認證即可。

　　5. 哪些人需要申領“龍江健康碼”?

　　答：“龍江健康碼”適用于我省行政區劃內的全部公民。自2020年1月1日后，所有駐留黑龍江人員和計劃來黑龍江人員(返回黑龍江人員、來黑龍江人員)均需要申領“龍江健康碼”。

　　6. 如何申領龍江健康碼?

　　答：進入“龍江健康碼” 小程序登錄并完成實名認證后，進入首頁中的“自主申報”，完成健康信息上報后即可獲取健康碼。

　　7. 健康碼都在哪些情況下使用?怎么用?

　　答：健康碼可以在進出小區、辦公樓、交通卡口、機場、火車站、商場、超市、藥店、醫院、學校、工廠、地鐵、公交等需要核驗健康信息的場所出示，作為通行憑證使用。

　　操作步驟：進入“龍江健康碼”小程序首頁，點擊“防疫健康碼”，出示本人健康碼供工作人員掃描登記，如您還未申領健康碼，請參考以上第6點。

　　8. 通行登記碼是什么?怎么用?

　　答：通行登記碼是由社區工作人員出示的帶有地點信息的二維碼，在進出社區、商超等場所時，市民需要掃描該通行碼獲取并出示通行憑證。

　　操作步驟：如市民已申領健康碼，可直接使用微信“掃一掃”，掃描公共場所張貼的“通行登記碼”，提交通行信息后生成本次的通行憑證，向工作人員出示即可。若希望為同行人員生成通行憑證，您可在提交通行信息時添加同行人。如果尚未申領健康碼，請先通過自主申報進行申領，再進行通行登記。

　　9. 為什么有的時候工作人員讓我出示健康碼，有的時候又讓我掃描通行登記碼?

　　答：不同場景/地點的具體情況會有所不同，請根據工作人員的要求指引配合檢查即可。

　　10. 我可以為別人申領健康碼嗎?

　　答：可以。如果身邊有老人、兒童以及其他不熟悉線上操作或不便使用智能手機等終端設備的共同居住人員，經授權可代其申領。

　　操作：打開微信—進入“龍江健康碼”小程序—點擊“自主上報”—點擊“為他人上報健康狀況”成功提交后，即可為他人申領健康碼。

　　11. 如何展示為他人生成的健康碼?

　　答：在“龍江健康碼”小程序首頁點擊“防疫健康碼”進入后在二維碼處左右滑動即可查看為他人生成的健康碼。

　　12. 已申領健康碼的老人、兒童或其他不熟悉線上操作、不便于使用或沒有智能手機等終端設備的人員，單獨出行無法亮碼該怎么辦?

　　答：不會使用智能手機的老人、兒童等由親屬或社區代為申領“龍江健康碼”并進行打印, 出行時可持打印的紙質健康碼或者持本人身份證進行書面登記。

　　13. 提交健康信息后，發現部分信息填寫錯誤，怎么辦?

　　答：可在“我的”—“我的健康自查上報”中點擊進入填寫錯誤的歷史信息頁面，下滑至頁面底部，點擊“重新上報”填寫正確信息即可修改。

　　14. 如果健康狀態、旅居史等出現變動，已填報的健康信息能修改嗎?怎么修改?

　　答：可在“我的”—“我的健康自查上報”中點擊進入需要修改的歷史信息頁面，下滑至頁面底部，點擊“重新上報”填寫正確信息即可修改。

　　15. 申領健康碼時，如果未按真實情況填報健康信息會怎樣?

　　答：對弄虛作假、隱瞞實情等行為，將納入個人誠信管理。如違反治安管理行為，由公安機關依法處罰，情節嚴重構成犯罪的，依法追究刑事責任。

　　16. 我可以在來黑龍江之前，提前申領健康碼嗎?

　　答：可以。申領健康碼不受地域限制，在省外也可上報健康信息并申領健康碼。獲取健康碼之后，可在進入本省時出示。

　　17. 提交失敗如何處理?

　　答：請確認是否因網絡環境導致，建議切換網絡或前往良好的網絡環境再作嘗試。

　　18. 登錄龍江健康碼小程序時，頁面提示“當前人數較多，稍后再試”怎么辦?

　　答：遇到該提示時代表當前使用龍江健康碼小程序的人數過多，網絡有所擁堵，請等待片刻，稍后再試

　　19. 如何更換綁定的手機號?

　　答：可在登錄“龍江健康碼”小程序時，選擇“使用其他手機號碼”即可。

　　20. 我從外地來黑龍江，入省要通過“龍江健康碼”小程序出示什么憑證?

　　答：凡進出黑龍江省的人員，包括乘坐私家車、大巴/中巴、高鐵/動車/火車/飛機/輪渡、貨車等交通工具的乘客，或駕駛私家車、大巴/中巴的司機，均需要在出行前，打開“龍江健康碼”小程序，點擊首頁“入省/卡口通行申請”依照出行方式以及出行起始地與目的地等信息填寫出行記錄，生成“卡口通行碼”，供查驗員進行核查。

　　21. 我是大巴/中巴司機，乘客掃描了我的車貼，提示該通行碼無進行中行程，怎么辦?

　　答：生成車貼后，需要司機手動點擊“開啟行程”，乘客才能正常掃車貼進行乘車登記。

　　操作步驟：打開龍江健康碼小程序，點擊“入省/卡口通行申請”，點擊頁面上方“卡口通行碼”標簽，找到本次行程并點擊“查看通行碼”，進入通行碼頁面后，點擊底部的“開始行程”即可。

　　22. 我是乘客，乘坐大巴/中巴出行時，如何掃描司機車上的車貼?

　　答：搭乘大巴/中巴出行時，需要打開龍江健康碼小程序，進入“入省/卡口通行申請”，點擊“大巴/中巴”，選擇“我是乘客”進入掃一掃頁面，即可掃描車貼進行登記。

　　23. 乘坐交通工具出行時，我能幫我的同行人領取卡口通行碼嗎?

　　答：可以。私家車/貨車/其他類型車輛可由司機統一代全車人員領取;中巴/大巴車乘客如有多人同行，由同行人代為辦理。

　　24. 最多能添加幾位同乘人員?卡口通行碼有有效期嗎?

　　答：對于同乘人無添加人數限制。在完成卡口通行登記以后將生成卡口通行碼，此碼不會失效。

　　25. 我開黑龍江本地的車從省外回來，也要進行通行登記嗎?

　　答：通行登記無關省內或省外車牌，為加強疫情防控，凡進出黑龍江省的司乘人員，均需驗證通行碼，進行通行登記。

　　26. 我在用小程序的過程中，遇到問題需要咨詢時，該怎么辦?

　　答：如果您在使用龍江健康碼的過程中，遇到問題或想要提出建議時，可以進入小程序首頁并下滑至底部，點擊“幫助反饋”，找到相應的問題解答，如果仍有無法解答的特殊問題，則可以點擊頁面左下方的“我要反饋”，對問題進行詳細描述后提交，即可反饋給客服人員進行處理。此外，如果您有加急問題需要處理，還可以致電12345市長熱線。

　　27. 我的健康碼本來應該是綠色的，突然變成了黃色，該怎么辦?

　　答：如果是因為個人健康原因所致，則需要按規定進行居家隔離，可點擊黃碼旁邊的問號按鈕，查看成為黃碼的具體原因和結束時間。在“龍江健康碼”小程序中連續14天無異常打卡，黃碼即可變為綠碼。如果因為健康信息填寫錯誤導致變成了黃碼，可通過修改正確的自主申報信息或聯系附近的工作人員為您核實信息后更改碼色。

　　28. 我一直在黑龍江沒離開過，近一個月旅居史該怎么填?

　　答：您可在“近一個月旅居史”一項選擇“中國大陸其他省(自治區)市”進行填報。

　　29. 外國人和港澳臺居民可否注冊龍江健康碼?

　　答：可以注冊。外籍以及港澳臺居民可在小程序首頁中，點擊“Health information of foreign / non mainland residents(外籍/非內地居民自主申報)”，正確填寫證件類型和證件號碼，即可進行注冊健康碼。

　　30. 市民的健康碼的碼色與自己填報情況不相符怎么辦?

　　答：黃碼與紅碼情況下，點擊健康碼左上角標志，查詢黃碼、紅碼原因，如確實與自己實際情況(本應綠碼)不符，則可以找到當地的疫情防控指揮部并提供相關證據，申請將健康碼改色處理。

　　31. 我如何刪除幫其他人代辦的健康碼?

　　答：進入龍江健康碼小程序，進入防疫健康碼頁面，點擊健康碼圖標下面的“健康碼管理”，將人名向左滑動解除綁定即可。

　　32. 由于普通感冒引起的發熱，健康碼變成了黃色，但過了2天感冒好了，也需要隔離14天嗎?

　　答： 對于體溫37.3℃及以上的發熱門診就診者，健康碼顏色將被標記為黃碼，需要居家隔離觀察7天。此時您可進行健康打卡，連續無異常打卡7天后，健康碼顏色可自動降為綠碼。若未超過7天感冒痊愈且有出行的需要，可以聯系管理員核實健康狀況，更改碼色，方便您出行。

　　33. 我陪同家人去發熱門診就診，我的健康碼顏色也會變成黃碼嗎?

　　答：不會。到發熱門診就診時請登記填寫發熱人員身份證信息。陪同人員的健康碼顏色不受發熱人員影響。

　　34. 我的健康碼是綠色，下方為何會出現“僅限本市內通行”的文字?

　　答：出現此類標識是因為您所在的小區出現確診病例患者，為預防疫情擴散，同小區的所有綠碼居民的健康碼，通行憑證等都會被標識，且僅可在本市通行。

掃描/長按二維碼可幫助順利通過考試

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