3.基準分析練習

　　一個企業進行基準分析的成敗主要取決于高層管理人員的行為，他們必須清楚地認識到企業需要改革的地方。企業實施基準分析的具體步驟如圖 3 -1所示:

　　圖3 -1 企業實施基準分析的步驟

　　管理人員在明確基準對象時需要盡可能地精確，例如，企業考察的是顧客服務質量，那么管理人員就需要對與顧客服務相關的具體活動或領域非常熟悉。而顧客服務包含相當多的活動，例如，訂單管理、咨詢回應、顧客投訴的處理、開立信用證以及貨品計價等，這些活動之間都是互相獨立的，它們有各自的技術與管理控制且屬于不同的過程。下一步要做的就是建立工作小組，小組成員需要包括涉及每項活動的戰略上、功能上及戰術上的代表成員。如果企業需要減少貨品的返回率，那么這個基準分析小組成員就需要包括顧客服務代表、收貨員、裝載人員以及質量控制管理人員。

　　接下來要做的就是決定需要進行基準分析的問題，以及哪家企業需要做這樣的分析。借助專家顧問、行業公會以及行業雜志的力量，可以讓企業的分析朝著正確的方向發展。一旦確認了最優對象，基準分析小組就收集對方的數據進行分析，把本企業的業績與對方的業績進行比較，以幫助自己找到可以改進的地方。分析小組通過衡量消除自身與對方差距的收益與成本來決定企業所要付出的努力水平。

　　(三)市場競爭總論

　　不是所有的行業都具有相同的競爭力，以下是鼓勵競爭的主要因素:

　　1.存在大量同質的競爭者;

　　2.行業增長較慢;

　　3.較高的沉沒戚本;

　　4.缺乏產品差異化;

　　5.僅靠大規模取得優勢;

　　6.競爭對手時常更換;

　　7.較高的戰略性投資;

　　8.較高的退出壁壘。

　　與競爭對手進行比較所得出的企業競爭優勢能為企業帶來有用的戰略信息。一旦找出能為企業帶來競爭優勢的資產和技術，接下來要做的就是按一定的規模進行改進。只有比目標競爭對手更好，才能稱得上是企業的競爭優勢。

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