平衡計分卡的業績衡量方法

　　1、平衡計分卡的概念

　　平衡計分卡表明了企業員工需要什么樣的知識技能和系統，分配創新和建立適當的戰略優勢和效率，使企業能夠把特定的價值帶給市場，從而最終實現更高的股東價值。平衡計分卡平衡了短期與長期業績、外部與內部的業績、財務與非財務業績以及不同利益相關者的角度，包括：財務角度、顧客角度、內部流程角度、創新與學習角度

　　2、平衡計分卡的特點

　　(1)平衡計分卡為企業戰略管理提供強有力的支持

　　平衡計分卡的評價內容與相關指標和企業戰略目標緊密相連，企業戰略的實施可以通過對平衡計分卡的全面管理來完成。

　　(2)平衡計分卡可以提高企業整體管理效率

　　平衡計分卡所涉及的四項內容，都是企業未來發展成功的關鍵要素，通過平衡計分卡所提供的管理報告，將看似不相關的要素有機地結合在一起，可以大大節約企業管理者的時間，提高企業管理的整體效率，為企業未來成功發展奠定堅實的基礎。

　　(3)注重團隊合作，防止企業管理機能失調

　　團隊精神是一個企業文化的集中表現，平衡計分卡通過對企業各要素的組合，讓管理者能同時考慮企業各職能部門在企業整體中的不同作用與功能，使他們認識到某一領域的工作改進可能是以其他領域的退步為代價換來的，促使企業管理部門考慮決策時要從企業出發，慎重選擇可行方案。

　　(4)平衡計分卡可提高企業激勵作用，擴大員工的參與意識

　　平衡計分卡強調目標管理，鼓勵下屬創造性地(而非被動)完成目標，這一管理系統強調的是激勵動力。

　　(5)平衡計分卡可以使企業信息負擔降到最少

　　平衡計分卡可以使企業管理者僅僅關注少數而又非常關鍵的相關指標，在保證滿足企業管理需要的同時，盡量減少信息負擔成本。

　　3、平衡計分卡的作用

　　(1)平衡計分卡的出現，使得傳統的績效管理從人員考核和評估的工具轉變成為戰略實施的工具。

　　(2)平衡計分卡的出現，使得領導者擁有了全面的統籌戰略、人員、流程和執行四個關鍵因素的管理工具。

　　(3)平衡計分卡的出現，使得領導者擁有了可以平衡長期和短期、內部和外部，確保持續發展的管理工具。

　　(4)平衡計分卡被譽為近75年來世界上最重要的管理工具和方法。

　　平衡計分卡的核心思想就是通過財務、顧客、內部流程及創新與學習四個方面的指標之間相互驅動的因果關系展現組織的戰略軌跡，實現績效考核—績效改進以及戰略實施—戰略修正的戰略目標過程。

　　4、統計分析與專題報告

　　1.統計分析報告

　　統計分析報告就是指運用統計資料和統計分析方法，以獨特的表達方法和結構特點，表現所研究事物本質和規律性的一種應用文章。

　　2.專題報告

　　(1)專題報告的含義

　　專題報告是根據企業管理人員的要求，指定專人對特定問題進行深入、細致的調查研究，形成包括現狀與問題、對策與建議等有關內容的研究報告，以供決策者參考。

　　(2)專題報告的意義

　　專題報告有助于企業對具體問題進行控制，有助于企業管理人員開闊戰略視野，有助于企業內外的信息溝通。

　　多項選擇題

　　1、面對不明朗的經濟環境，丁公司管理層年初在公司內各部制定實施了開源節流的具體措施。為定期考察相關措施的績效是否符合管理層的預期，及其在各部門的運作和顧客服務等方面是否與公司的戰略目標相符，丁公司管理層可以采用的評價方法有( )。

　　A.SWOT分析

　　B.預算控制

　　C.平衡計分卡的業績衡量

　　D.情景分析法

　　【答案】BC

　　【解析】戰略控制方法包括預算控制、企業業績衡量指標、平衡計分卡的業績衡量方法和統計分析與專題報告。所以，選項B、C正確。

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