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　　【所屬章節】

　　《公司戰略與風險管理》第二章 戰略分析——企業內部環境分析-企業資源與能力分析-企業的核心能力

　　【知識點】基準分析

　　基準分析就是把企業和標桿企業相比，進而評價企業的核心能力。基準對象的不同決定了不同的基準類型，基準類型主要包括內部基準、競爭性基準、過程或活動基準、一般基準、顧客基準五種類型。

　　①內部基準，即內部標桿。標桿伙伴是企業內部其他單位或部門，主要適用于大型多部門的企業集團或跨國公司。由于不涉及商業秘密的泄露和其他利益沖突等問題，容易取得標桿伙伴的配合，簡單易行。另外，通過展開內部標桿管理，還可以促進內部溝通和培養學習氣氛。但是其缺點在于視野狹隘，不易找到最佳實踐，很難實現創新性突破。

　　②競爭性基準，即競爭性標桿。標桿伙伴是產業內部直接競爭對手。由于同行業競爭者之間的產品結構和產業流程相似，面臨的市場機會相當，競爭對手的作業方式會直接影響企業的目標市場，因此競爭對手的信息對于企業在進行策略分析及市場定位有很大的幫助，收集的資料具有高度相關性和可比性。但正因為標桿伙伴是直接競爭對手，信息具有高度商業敏感性，難以取得競爭對手的積極配合獲得真正有用或是準確的資料，從而極有可能使標桿管理流于形式或者失敗。

　　③過程或活動基準。標桿伙伴是不同產業但擁有相同或相似活動、流程的企業。其理論基礎是任何產業均存在一些相同或相似的功能或流程，如物流、人力資源管理、營銷手段等。如多米諾比薩餅公司通過考察研究某醫院的急救室來尋求提高送貨人員的工作效率的途徑，提高員工的應急能力。跨產業選擇標桿伙伴，雙方沒有直接的利害沖突，更加容易取得對方的配合;另外可以跳出產業的框框約束，視野開闊，隨時掌握最新經營方式，成為強中之強。但是投入較大，信息相關性較差，最佳實踐需要較為復雜的調整轉換過程，實施較為困難。

　　④一般基準。標桿伙伴是處于同一產業具有相同業務但不在一個市場的企業。這種對標的好處是，很容易找到愿意分享信息的標桿對象，因為彼此不是直接競爭對手。一般基準的對象是同產業(廣義的產業，如航空公司與高鐵)非直接競爭對手。

　　⑤顧客基準。即以顧客的預期為基準進行比較。

　　【所屬章節】

　　《公司戰略與風險管理》第二章 戰略分析——企業內部環境分析-企業資源與能力分析-企業的核心能力

　　【知識點】基準分析

　　【例題•單選題】M國的甲航空公司專營國內城際航線，以低成本戰略取得很大成功，專營B國國內城際航線的H國乙航空公司，也采用低成本戰略，學習甲公司的成本控制措施，在H國競爭激烈的航空市場取得了良好的業績。乙公司基準分析的類型是( )。

　　A.內部基準

　　B.競爭性基準

　　C.過程或活動基準

　　D.一般基準

　　【解析】甲航空公司專營M國的國內城際航線，H國乙航空公司專營B國的國內城際航線，甲、乙兩家航空公司雖處于同一行業提供相同的服務，但不構成直接競爭關系，所以屬于一般基準。

　　【答案】D

　　【名師點題】解答本題的關鍵是熟練掌握各種基準類型的內涵及其區別。

　　【例題•單選題】迅馳電梯公司是世界上最大的電梯、自動扶梯和自動走道的制造、安裝和服務公司。2003年公司總裁鮑博在主持公司年度會議時，為迅馳電梯公司提出了一個愿景：超越自己，在提供卓越服務方面成為世界范圍內所有公司——不僅僅是電梯公司——公認的領袖。為了追求服務卓越，迅馳電梯公司未來的參照標準是像UPS這樣具有類似核心業務的公司。從基準分析方法判斷，鮑博的觀點是基于( )。

　　A.競爭性基準

　　B.過程或活動基準

　　C.一般基準

　　D.顧客基準

　　【解析】過程或活動基準的對象是不同產業但擁有相同或相似活動、流程的企業，彼此之間的產品不存在直接競爭。其理論基礎是任何產業均存在一些相同或相似的活動或流程，如物流、人力資源管理、營銷手段等。過程或活動基準，由于雙方沒有直接的利害沖突，更加容易取得對方的配合;另外可以跳出產業的框框約束，視野開闊，隨時掌握最新經營方式，成為強中之強。迅馳電梯公司未來的參照標準是像UPS這樣具有卓越服務核心業務的公司，UPS公司是快遞承運商與包裹遞送公司，二者之間不存在直接競爭的關系，所以屬于過程或活動基準。一般基準的對象是同產業(廣義的產業，如航空公司與高鐵)非直接競爭對手。一般基準在一定程度上克服了競爭性基準資料收集和合作困難的弊端，繼承了競爭性基準信息相關性強和可比性強的優點。

　　【答案】B

　　【名師點題】解答本題的關鍵是熟練掌握各種基準類型的內涵及其區別

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