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　　第一章 戰(zhàn)略與戰(zhàn)略管理

　　第一節(jié) 公司戰(zhàn)略的基本概念

　　一、公司戰(zhàn)略的定義(★)

　　(一)公司戰(zhàn)略的傳統(tǒng)概念

　　美國哈佛大學(xué)教授波特對戰(zhàn)略的定義堪稱公司戰(zhàn)略傳統(tǒng)定義的典型代表。他認(rèn)為，“戰(zhàn)略是公司為之奮斗的一些終點與公司為達(dá)到它們而尋求的途徑的結(jié)合物�！彼鼜娬{(diào)了公司戰(zhàn)略的計劃性、全局性和長期性。

　　(二)公司戰(zhàn)略的現(xiàn)代概念

　　加拿大學(xué)者明茨伯格將戰(zhàn)略定義為“一系列或整套的決策或行動方式”，這套方式包括刻意安排(或計劃性)的戰(zhàn)略和任何臨時出現(xiàn)(或非計劃性)的戰(zhàn)略。許多學(xué)者也開始研究有限理性。

　　從字面上看，現(xiàn)代概念與傳統(tǒng)概念的區(qū)別：現(xiàn)代概念認(rèn)為戰(zhàn)略只包括為達(dá)到企業(yè)的終點而尋求的途徑，而不包括企業(yè)終點本身;而從本質(zhì)區(qū)別看，現(xiàn)代概念更強調(diào)戰(zhàn)略的應(yīng)變性、競爭性和風(fēng)險性。

　　事實上，公司大部分戰(zhàn)略是事先的計劃和突發(fā)應(yīng)變的組合。戰(zhàn)略制定的任務(wù)包括制訂一個策略計劃，即預(yù)謀戰(zhàn)略，隨事情的進(jìn)展不斷進(jìn)行調(diào)整。一個實際的戰(zhàn)略是管理者在公司內(nèi)外各種情況不斷暴露的過程中不斷規(guī)劃和再規(guī)劃的結(jié)果。

　　【例題1·單選題】下列關(guān)于戰(zhàn)略的相關(guān)表述中，正確的是( )。

　　A.現(xiàn)代的戰(zhàn)略概念既包括企業(yè)終點也包括途徑

　　B.傳統(tǒng)戰(zhàn)略概念主要強調(diào)戰(zhàn)略的計劃性、應(yīng)變性和長期性

　　C.戰(zhàn)略的核心在于預(yù)謀性

　　D.組織的有限理性強調(diào)戰(zhàn)略的適應(yīng)性

　　【答案】D

　　【解析】現(xiàn)代的戰(zhàn)略概念只包括途徑，不包括企業(yè)終點本身，傳統(tǒng)的戰(zhàn)略概念既包括終點也包括途徑。所以，選項A錯誤。傳統(tǒng)戰(zhàn)略概念主要強調(diào)戰(zhàn)略的計劃性、全局性和長期性，現(xiàn)代的戰(zhàn)略概念強調(diào)戰(zhàn)略的應(yīng)變性、競爭性和風(fēng)險性。所以，選項B錯誤。大部分公司戰(zhàn)略是事先的計劃和突發(fā)應(yīng)變的組合，即戰(zhàn)略既是預(yù)先性的(預(yù)謀戰(zhàn)略)，又是反應(yīng)性的(適應(yīng)性戰(zhàn)略)。所以，選項C錯誤。組織的有限理性強調(diào)在不可預(yù)知的或未知的內(nèi)外部因素約束下的戰(zhàn)略的適應(yīng)性。所以，選項D正確。

　　【例題2·多選題】相對于戰(zhàn)略的傳統(tǒng)概念而言，戰(zhàn)略的現(xiàn)代概念更強調(diào)戰(zhàn)略的( )。

　　A.應(yīng)變性 B.競爭性

　　C.風(fēng)險性 D.計劃性

　　【答案】ABC

　　【解析】戰(zhàn)略的傳統(tǒng)概念強調(diào)了公司戰(zhàn)略的計劃性、全局性和長期性;戰(zhàn)略的現(xiàn)代概念更強調(diào)戰(zhàn)略的應(yīng)變性、競爭性和風(fēng)險性。

　　二、公司的使命、目標(biāo)與公司戰(zhàn)略的功能(★★)

　　(一)公司的使命

　　公司的使命是要闡明企業(yè)組織的根本性質(zhì)與存在理由，一般包括三個方面：

　　1.公司目的

　　公司目的是企業(yè)組織的根本性質(zhì)和存在理由的直接體現(xiàn)。組織按其存在理由可分為兩大類：營利組織和非營利組織。以營利為目的而成立的組織，其首要目的是為其所有者帶來經(jīng)濟(jì)價值。相反，以非營利目的成立的組織，其首要目的是提高社會福利、促進(jìn)政治和社會變革，而不是營利。

　　2.公司宗旨

　　公司宗旨旨在闡述公司長期的戰(zhàn)略意向，其具體內(nèi)容主要說明公司目前和未來所要從事的經(jīng)營業(yè)務(wù)范圍。美國學(xué)者德魯克認(rèn)為，提出“公司的業(yè)務(wù)是什么”，也就等同于提出了“公司的宗旨是什么”。公司的業(yè)務(wù)范圍應(yīng)包括企業(yè)的產(chǎn)品(或服務(wù))、顧客對象、市場和技術(shù)等幾個方面。

　　公司宗旨反映出企業(yè)的定位。定位是指企業(yè)采取措施適應(yīng)所處的環(huán)境。定位包括相對于其他企業(yè)的市場定位，如生產(chǎn)或銷售什么類型的產(chǎn)品或服務(wù)給特定的部門，或以什么樣的方式滿足客戶和市場的需求，如何分配內(nèi)部資源以保持企業(yè)的競爭優(yōu)勢，等等。

　　3.經(jīng)營哲學(xué)

　　經(jīng)營哲學(xué)是公司為其經(jīng)營活動方式所確立的價值觀、基本信念和行為準(zhǔn)則，是企業(yè)文化的高度概括。經(jīng)營哲學(xué)主要通過公司對利益相關(guān)者的態(tài)度、公司提倡的共同價值觀、政策和目標(biāo)以及管理風(fēng)格等方面體現(xiàn)出來。經(jīng)營哲學(xué)同樣影響著公司的經(jīng)營范圍和經(jīng)營效果。

　　【提示】盡管公司使命涉及很多內(nèi)容，但是許多公司關(guān)于使命的表述往往不詳盡、不全面，只是展示公司主要的戰(zhàn)略方向。這在很大程度上是由于在復(fù)雜多變的環(huán)境下，詳盡的、全面的使命表述可能會使企業(yè)在戰(zhàn)略實施過程中比較被動。這是公司戰(zhàn)略定義的現(xiàn)代概念應(yīng)變性、競爭性和風(fēng)險性的具體體現(xiàn)。

　　(二)公司的目標(biāo)

　　公司目標(biāo)是公司使命的具體化。

　　公司目標(biāo)是一個體系。建立目標(biāo)體系的目的是將公司的使命轉(zhuǎn)換成明確具體的業(yè)績目標(biāo)，從而使得公司的進(jìn)展有一個可以測度的標(biāo)準(zhǔn)。

　　從整個公司的角度來看，需要建立兩種類型的業(yè)績標(biāo)準(zhǔn)：和財務(wù)業(yè)績有關(guān)的業(yè)績標(biāo)準(zhǔn)以及和戰(zhàn)略業(yè)績有關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)。

　　財務(wù)目標(biāo)體系表明公司必須致力于達(dá)到下列結(jié)果：市場占有率、收益增長率、滿意的投資回報率、股利增長率、股票價格評價、良好的現(xiàn)金流以及公司的信任度，等等。

　　財務(wù)目標(biāo)體系和戰(zhàn)略目標(biāo)體系都應(yīng)該從短期目標(biāo)和長期目標(biāo)兩個角度體現(xiàn)出來。

　　目標(biāo)體系的建立需要所有管理者的參與。公司中的每一個單元都必須有一個具體的、可測度的業(yè)績目標(biāo)，其中，各個單元的目標(biāo)必須與整個公司的目標(biāo)相匹配。

　　【例題3·單選題】下列各項表述中可以作為企業(yè)使命的是( )。(2011年)

　　A.加強開發(fā)項目的質(zhì)量管理

　　B.5年內(nèi)在市區(qū)建成2個地標(biāo)性建筑

　　C.為城市建設(shè)的現(xiàn)代化、特色化、合理化添磚加瓦

　　D.在開發(fā)某地標(biāo)建筑時，以中國傳統(tǒng)文化為基礎(chǔ)融入科技元素

　　【答案】C

　　【解析】企業(yè)使命是要闡明企業(yè)組織的根本性質(zhì)與存在理由，企業(yè)目標(biāo)是企業(yè)使命的具體化。選項A屬于戰(zhàn)略范疇(職能戰(zhàn)略);選項B屬于企業(yè)目標(biāo);選項C屬于企業(yè)使命;選項D屬于執(zhí)行計劃(或)預(yù)算(即策略范疇)。

　　【例題4·多選題】下列有關(guān)公司目標(biāo)的說法中，正確的有( )。

　　A.公司目標(biāo)是公司使命的具體化

　　B.公司目標(biāo)體系是指公司財務(wù)目標(biāo)體系

　　C.公司目標(biāo)體系是指公司戰(zhàn)略目標(biāo)體系

　　D.公司目標(biāo)體系的建立需要所有管理者的參與

　　【答案】AD

　　【解析】公司的使命是要闡明企業(yè)組織的根本性質(zhì)與存在理由，公司目標(biāo)是公司使命的具體化，選項A正確;公司目標(biāo)體系既包括公司財務(wù)目標(biāo)體系，也包括公司戰(zhàn)略目標(biāo)體系，選項B、C錯誤;公司中的每一個單元都必須有一個具體的、 可測度的業(yè)績目標(biāo)，其中，各個單元的目標(biāo)必須與整個公司的目標(biāo)相匹配，所以，公司目標(biāo)體系的建立需要所有管理者的參與，選項D正確。

　　(三)公司戰(zhàn)略的功能

　　1.公司戰(zhàn)略指明了企業(yè)的發(fā)展方向;

　　2.公司戰(zhàn)略是整合和優(yōu)化企業(yè)資源能力的依據(jù)和動力;

　　3.公司戰(zhàn)略是提升企業(yè)管理效能的前提和保障。

　　三、公司戰(zhàn)略的層次(★)

　　公司戰(zhàn)略分為三個層次：總體戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)單位戰(zhàn)略(或競爭戰(zhàn)略)和職能戰(zhàn)略。

　　(一)總體戰(zhàn)略

　　總體戰(zhàn)略又稱公司層戰(zhàn)略。在大中型企業(yè)中，特別是多元化經(jīng)營的企業(yè)，總體戰(zhàn)略是企業(yè)最高層次的戰(zhàn)略。它需要根據(jù)企業(yè)的目標(biāo)，選擇企業(yè)可以競爭的經(jīng)營領(lǐng)域，合理配置企業(yè)經(jīng)營所必需的資源，使各項經(jīng)營業(yè)務(wù)相互支持、相互協(xié)調(diào)。公司戰(zhàn)略常常涉及整個企業(yè)的財務(wù)結(jié)構(gòu)和組織結(jié)構(gòu)方面的問題。

　　(二)業(yè)務(wù)單位戰(zhàn)略

　　業(yè)務(wù)單位戰(zhàn)略，是在總體戰(zhàn)略指導(dǎo)下，一個業(yè)務(wù)單位進(jìn)行競爭的戰(zhàn)略，也稱為競爭戰(zhàn)略�！皹I(yè)務(wù)單位”被賦予一定的戰(zhàn)略決策權(quán)力，可以根據(jù)外部市場的狀況對產(chǎn)品和市場進(jìn)行戰(zhàn)略規(guī)劃并進(jìn)行戰(zhàn)略決策，其目標(biāo)是取得競爭優(yōu)勢。對于一家單業(yè)務(wù)公司來說，總體戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)單位戰(zhàn)略只有—個，即合二為一;只有對業(yè)務(wù)多元化的公司來說，總體戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)單位戰(zhàn)略的區(qū)分才有意義。

　　(三)職能戰(zhàn)略

　　職能戰(zhàn)略是指企業(yè)中的各職能部門制定的指導(dǎo)職能活動的戰(zhàn)略，描述了在執(zhí)行總體戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)單位戰(zhàn)略的過程中，企業(yè)中的每一職能部門所采用的方法和手段。主要涉及企業(yè)內(nèi)各職能部門，如營銷、財務(wù)、生產(chǎn)、研發(fā)、人力資源、信息技術(shù)等，其主要職責(zé)是如何更好地配置企業(yè)內(nèi)部資源，為各級戰(zhàn)略服務(wù)，提高組織效率。

　　【例題5·單選題】下列選項中，屬于公司層戰(zhàn)略的是( )。

　　A.甲鋼鐵公司研究開發(fā)出一項新的技術(shù)

　　B.乙餐飲公司投資建立食材基地

　　C.丙房地產(chǎn)公司通過降價以增加房產(chǎn)的銷售

　　D.丁物流公司重整其人力資源管理，提升對員工的績效管理

　　【答案】B

　　【解析】公司戰(zhàn)略是根據(jù)企業(yè)的目標(biāo)，選擇企業(yè)可以競爭的經(jīng)營領(lǐng)域，合理配置企業(yè)經(jīng)營所必需的資源，使各項經(jīng)營業(yè)務(wù)相互支持、相互協(xié)調(diào)。選項B表明乙公司在原有業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)上進(jìn)入新的業(yè)務(wù)領(lǐng)域，因此屬于公司層戰(zhàn)略。選項A、C、D屬于職能戰(zhàn)略，其中，選項A屬于研發(fā)戰(zhàn)略，選項C屬于營銷戰(zhàn)略，選項D屬于人力資源戰(zhàn)略。

　　【例題6·單選題】乙公司是一家鋼鐵制造企業(yè)，為了穩(wěn)定原材料供貨渠道和供貨價格。2013年3月收購了一家鐵礦石生產(chǎn)企業(yè)，并對其進(jìn)行全面重組，注入巨額資金用于擴(kuò)大該鐵礦石企業(yè)的生產(chǎn)能力，希望通過規(guī)模經(jīng)濟(jì)效應(yīng)應(yīng)對競爭對手的競爭。短短1年多時間，該鐵礦石企業(yè)通過低成本，在市場競爭中遙遙領(lǐng)先于其競爭對手。乙公司針對該鐵礦石企業(yè)實施的戰(zhàn)略屬于( )。

　　A.總體戰(zhàn)略 　　 B.職能部門戰(zhàn)略

　　C.市場營銷戰(zhàn)略 　　 D.業(yè)務(wù)單位戰(zhàn)略

　　【答案】D

　　【解析】業(yè)務(wù)單位戰(zhàn)略，是在總體戰(zhàn)略指導(dǎo)下，一個業(yè)務(wù)單位進(jìn)行競爭的戰(zhàn)略，也稱為競爭戰(zhàn)略。案例中鐵礦石企業(yè)作為業(yè)務(wù)單位，通過規(guī)模經(jīng)濟(jì)效應(yīng)應(yīng)對競爭對手的競爭，為業(yè)務(wù)單位層實現(xiàn)的戰(zhàn)略。

　　【例題7·多選題】下列關(guān)于業(yè)務(wù)單位戰(zhàn)略的相關(guān)表述中，正確的有( )。

　　A.業(yè)務(wù)單位戰(zhàn)略關(guān)注的是在什么市場能夠取得競爭優(yōu)勢

　　B.有的企業(yè)只有公司層次的戰(zhàn)略，沒有業(yè)務(wù)層次的戰(zhàn)略

　　C.在單一產(chǎn)品、單一渠道上競爭的企業(yè)，其總體戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)單位戰(zhàn)略合二為一

　　D.在一個多元化經(jīng)營的公司，既要制定總體戰(zhàn)略，也要制定業(yè)務(wù)單位戰(zhàn)略

　　【答案】ACD

　　【解析】業(yè)務(wù)單位戰(zhàn)略，是指在總體戰(zhàn)略指導(dǎo)下，一個業(yè)務(wù)單位進(jìn)行競爭的戰(zhàn)略，也稱為競爭戰(zhàn)略。業(yè)務(wù)單位戰(zhàn)略的目標(biāo)是取得競爭優(yōu)勢，其主要內(nèi)容是：決定在一個特定市場的產(chǎn)品如何創(chuàng)造價值，包括決定與競爭對手產(chǎn)品的區(qū)分、新產(chǎn)品推出和老產(chǎn)品退出、是否成為技術(shù)先導(dǎo)企業(yè)等，選項A正確。如果一個企業(yè)只在一個特定市場中開展業(yè)務(wù)，公司戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)單位戰(zhàn)略屬于同一層面，則沒有必要對兩者加以區(qū)別，所以，選項B錯誤，選項C正確。“業(yè)務(wù)單位”是指企業(yè)的一部分，其產(chǎn)品或服務(wù)與其他業(yè)務(wù)單位有不同的外部市場。業(yè)務(wù)單位是按市場劃分的，由于面向的市場不同，不同的業(yè)務(wù)單位需要制定不同的戰(zhàn)略，選項D正確。

　　第二節(jié) 公司戰(zhàn)略管理

　　一、戰(zhàn)略管理過程

　　【例題8·單選題】成立于1991年的甲電器股份有限公司是目前全球最大的集研發(fā)、生產(chǎn)、銷售、服務(wù)于一體的國有控股專業(yè)化空調(diào)企業(yè)。2013年，該公司在制定未來五年發(fā)展規(guī)劃時，要求各部門積極提交戰(zhàn)略方案，企業(yè)最高管理層在各部門提交戰(zhàn)略方案的基礎(chǔ)上，加以協(xié)調(diào)和平衡，對各部門的戰(zhàn)略方案進(jìn)行必要的修改后加以確認(rèn)。根據(jù)以上信息可以判斷，該公司戰(zhàn)略形成的方法是( )。

　　A.自上而下　　 B.自下而上

　　C.上下結(jié)合　　 D.上下分離

　　【答案】B

　　【解析】根據(jù)不同層次管理人員介入戰(zhàn)略分析和戰(zhàn)略選擇工作的程度，可以將戰(zhàn)略形成的方法分為三種形式：自上而下、自下而上和上下結(jié)合。自下而上的方法是指在制訂戰(zhàn)略時企業(yè)最高管理層對下屬部門不作硬性的規(guī)定，而是要求各部門積極提交戰(zhàn)略方案。企業(yè)最高管理層在各部門提交戰(zhàn)略方案的基礎(chǔ)上，加以協(xié)調(diào)和平衡，對各部門的戰(zhàn)略方案進(jìn)行必要的修改后加以確認(rèn)。

　　【例題9·單選題】甲公司是國內(nèi)一家大型品牌折扣連鎖賣場，經(jīng)過13年發(fā)展，甲公司在北京已經(jīng)擁有8家實體門店，近兩年，隨著更多消費者的“屏幕轉(zhuǎn)移”，開始利用碎片化時間在手機等移動設(shè)備上進(jìn)行購物，甲公司也抓住這一消費行為的變化，啟動了對全渠道零售的戰(zhàn)略布局。為此甲公司集中各部門的經(jīng)營骨干組成項目小組對該方案進(jìn)行評估。項目小組在評估時主要關(guān)注了該方案的收益、風(fēng)險，以及企業(yè)目前和未來可能的資源。根據(jù)以上信息可以判斷，甲公司進(jìn)行戰(zhàn)略方案評估時主要依據(jù)的標(biāo)準(zhǔn)是( )。

　　A.可行性標(biāo)準(zhǔn)　 B.盈利性標(biāo)準(zhǔn)

　　C.適宜性標(biāo)準(zhǔn)　 D.可接受性標(biāo)準(zhǔn)

　　【答案】A

　　【解析】評估戰(zhàn)略備選方案通常使用三個標(biāo)準(zhǔn)：一是適宜性標(biāo)準(zhǔn)，考慮選擇的戰(zhàn)略是否發(fā)揮了企業(yè)的優(yōu)勢，克服了劣勢，是否利用了機會，將威脅削弱到最低程度，是否有助于企業(yè)實現(xiàn)目標(biāo);二是可接受性標(biāo)準(zhǔn)，考慮選擇的戰(zhàn)略能否被企業(yè)利益相關(guān)者所接受;三是可行性標(biāo)準(zhǔn)，對戰(zhàn)略的評估最終還要落實到戰(zhàn)略收益、風(fēng)險和可行性分析的財務(wù)指標(biāo)上。因此，甲公司進(jìn)行戰(zhàn)略方案評估時主要依據(jù)的標(biāo)準(zhǔn)是可行性標(biāo)準(zhǔn)。

　　(三)戰(zhàn)略實施(回答的問題是“如何將戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為實踐”)

　　戰(zhàn)略實施就是將戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為行動，為了將戰(zhàn)略付諸實施，需制定一些關(guān)鍵的決策。

　　(1)為使戰(zhàn)略成功，企業(yè)需要有一個有效的組織結(jié)構(gòu)。制定組織結(jié)構(gòu)涉及如何分配企業(yè)內(nèi)的工作職責(zé)范圍和決策權(quán)力，需要做出如下決定：①企業(yè)的管理層次數(shù)目是高長型還是扁平型結(jié)構(gòu);②決策權(quán)力集中還是分散;③企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)類型能否適應(yīng)公司戰(zhàn)略的定位;等等。

　　(2)人員和制度的管理頗為重要。

　　(3)公司政治扮演著重要角色。

　　(4)戰(zhàn)略實施涉及選擇適當(dāng)?shù)慕M織協(xié)調(diào)和控制系統(tǒng)。

　　(5)要保證戰(zhàn)略實施成功，必須要協(xié)調(diào)好企業(yè)戰(zhàn)略、結(jié)構(gòu)、文化和控制諸方面。不同的戰(zhàn)略和環(huán)境對企業(yè)的要求不盡相同，所以要求要有不同的結(jié)構(gòu)設(shè)置、文化價值觀和控制體系。

　　企業(yè)戰(zhàn)略管理的實踐表明，戰(zhàn)略制定固然重要，戰(zhàn)略實施同樣重要。一個良好的戰(zhàn)略僅是戰(zhàn)略成功的前提，有效的戰(zhàn)略實施才是企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)順利實現(xiàn)的保證。另一方面，如果企業(yè)沒有能完善地制定出合適的戰(zhàn)略，但是在戰(zhàn)略實施過程中，能夠克服原有戰(zhàn)略的不足之處，也有可能最終導(dǎo)致戰(zhàn)略的完善與成功。

　　【提示】戰(zhàn)略管理是一個循環(huán)過程，而不是一次性的工作，要不斷監(jiān)控和評價戰(zhàn)略實施過程。修正原來的分析、選擇與實施工作，這是一個循環(huán)往復(fù)的過程。

　　【例題10·多選題】企業(yè)在選擇適宜的戰(zhàn)略制定方法時，要考慮的因素有( )。

　　A.對企業(yè)整體目標(biāo)的保障

　　B.對中下層管理人員積極性的發(fā)揮

　　C.企業(yè)各部門戰(zhàn)略方案的協(xié)調(diào)

　　D.對企業(yè)各部門的管控

　　【答案】ABC

　　【解析】企業(yè)可以從對企業(yè)整體目標(biāo)的保障、對中下層管理人員積極性的發(fā)揮，以及企業(yè)各部門戰(zhàn)略方案的協(xié)調(diào)等多個角度考慮，選擇適宜的戰(zhàn)略制定方法。

　　二、戰(zhàn)略變革管理

　　(一)戰(zhàn)略變革的含義(★★)

　　根據(jù)變革的程度不同，目前理論界比較普遍認(rèn)同的變革有漸進(jìn)性變革和革命性變革兩種。

　　漸進(jìn)性變革認(rèn)為，企業(yè)的變革要適應(yīng)人們的接受能力，變革應(yīng)該在適當(dāng)?shù)姆秶鷥?nèi)逐步進(jìn)行。而革命性變革則認(rèn)為徹底的組織變化不可能零碎地、間斷地完成，企業(yè)的變革必須迅速展開，要在短時期內(nèi)建立新的運作規(guī)則和流程。

　　1.漸進(jìn)性變革與革命性變革的區(qū)別

　　(1)漸進(jìn)性變革。漸進(jìn)性變革的提倡者把變革看作是一個過程，通過這個過程，組織在某一段時期內(nèi)以一種漸進(jìn)的方式應(yīng)付面對的問題或達(dá)到組織的目標(biāo)。在一段較長的時間內(nèi)，以這種漸變的方式對企業(yè)內(nèi)在和外在的環(huán)境壓力作出反應(yīng)，從而逐漸使組織發(fā)生變革。

　　(2)革命性變革。革命性變革的支持者認(rèn)為，變革需要失敗或危機來激發(fā)。只有當(dāng)人們面臨著現(xiàn)有組織無法克服的困難時，他們才會去創(chuàng)造和接受新的解決辦法。要解決危機，必須要先打破現(xiàn)有系統(tǒng)的慣性，利用現(xiàn)有的資源創(chuàng)造新的工作方式，所以要想變革在更大范圍內(nèi)被接受，出現(xiàn)或創(chuàng)造危機是必須的。

　　漸進(jìn)性變革與革命性變革的比較

　　2.戰(zhàn)略變革的發(fā)展階段

　　從長遠(yuǎn)來說，企業(yè)可能會發(fā)展，改變其戰(zhàn)略。約翰遜和施樂斯在1989年指出，這種變化是漸進(jìn)的。因為從企業(yè)的角度來說，漸進(jìn)的變化易于管理，對企業(yè)體制運作的滋擾程度比革命性的變化要小(見下圖)。

　　(1)連續(xù)階段：在這個階段中，制定的戰(zhàn)略基本上沒有發(fā)生大的變化，僅有一些小的修正。

　　(2)漸進(jìn)階段：在這個階段中，戰(zhàn)略發(fā)生緩慢的變化。這種變化可能是零打碎敲性的，也可能是系統(tǒng)性的。

　　(3)不斷改變階段：在這個階段中，戰(zhàn)略變化呈現(xiàn)無方向或無重心的特點。

　　(4)全面階段：在這個階段中，企業(yè)戰(zhàn)略是在一個較短的時間內(nèi)、發(fā)生革命性或轉(zhuǎn)化性的變化。

　　【例題11·單選題】在約翰遜和施樂斯提出的漸進(jìn)性變革的四個發(fā)展階段中，如果戰(zhàn)略發(fā)生緩慢的變化。這種變化可能是零打碎敲性的，也可能是系統(tǒng)性的。那么，該階段屬于( )。

　　A.連續(xù)階段 B.漸進(jìn)階段

　　C.不斷改變階段 D.全面階段

　　【答案】B

　　【解析】在漸進(jìn)性變革的四個發(fā)展階段中，漸進(jìn)階段戰(zhàn)略發(fā)生緩慢的變化。這種變化可能是零打碎敲性的，也可能是系統(tǒng)性的。

　　【例題12·多選題】下列屬于漸進(jìn)性變革特點的有( )。

　　A.在企業(yè)生命周期中經(jīng)常發(fā)生 B.穩(wěn)定地推進(jìn)變化

　　C.影響企業(yè)體系的某些部分 D.影響整個企業(yè)體系

　　【答案】ABC

　　【解析】漸進(jìn)性變革的特點有：(1)在企業(yè)生命周期中經(jīng)常發(fā)生;(2)穩(wěn)定地推進(jìn)變化;(3)影響企業(yè)體系的某些部分。選項D屬于革命性變革的特點。

　　(二)戰(zhàn)略變革的動因(★)

　　在企業(yè)中，隨著時間的流逝，將會發(fā)生一些變化。變化可能來自外部環(huán)境或內(nèi)部環(huán)境。大多數(shù)情況下，以下幾種變化可能會成為公司戰(zhàn)略變革的主要動因：

　　(三)戰(zhàn)略變革的類型(★★)

　　戴富特在1992年對企業(yè)為了適應(yīng)環(huán)境和在市場條件下生存而推行的戰(zhàn)略變革進(jìn)行了分類，共有四種類型：

　　1.技術(shù)變革

　　技術(shù)變革往往涉及企業(yè)的生產(chǎn)過程，包括開發(fā)使之有能力與競爭對手抗衡的知識和技能。這些變革旨在使企業(yè)生產(chǎn)更有效率或增加產(chǎn)量。技術(shù)變革涉及工作方法、設(shè)備和工作流程等生產(chǎn)產(chǎn)品和服務(wù)技術(shù)。比如，一個污水處理廠，其技術(shù)變革是指設(shè)計出高效的污水再生系統(tǒng)，它還可以采用先進(jìn)的信息技術(shù)在組織內(nèi)傳播技術(shù)知識。

　　2.產(chǎn)品和服務(wù)變革

　　產(chǎn)品和服務(wù)變革是指企業(yè)輸出的產(chǎn)品或服務(wù)的變革，包括開發(fā)新產(chǎn)品或改進(jìn)現(xiàn)有產(chǎn)品，這在很大程度上影響著市場機會。例如：某機床公司面對激烈的外部競爭，將自己轉(zhuǎn)變?yōu)橐粋�全面的服務(wù)供應(yīng)商。它不僅提供機床，還提供所有的工業(yè)塑料、流體、化學(xué)制品。現(xiàn)在，機床業(yè)務(wù)只占該公司全部利潤的四分之一。新的產(chǎn)品與服務(wù)幫助它擴(kuò)展了市場與顧客群，使它在這個行業(yè)中成功地生存了下來。

　　3.結(jié)構(gòu)和體系變革

　　結(jié)構(gòu)和體系變革是指企業(yè)運作的管理方法的變革，包括組織結(jié)構(gòu)變化、企業(yè)政策變化和控制系統(tǒng)變化。結(jié)構(gòu)和體系變革即指組織管理領(lǐng)域的變革，組織管理領(lǐng)域涉及到組織的監(jiān)控和管理。結(jié)構(gòu)與體系變革通常是由上而下地進(jìn)行，也就是說，由最高管理層下令進(jìn)行變革。而產(chǎn)品與服務(wù)變革則通常是由下而上進(jìn)行。比如企業(yè)裁員就是一個由上而下結(jié)構(gòu)變革的例子。

　　4.人員變革

　　人員變革是指企業(yè)員工價值觀、工作態(tài)度、技能和行為方式的轉(zhuǎn)變，目的是確保職工努力工作，完成企業(yè)目標(biāo)。例如：某公司是一家為化學(xué)行業(yè)供應(yīng)特種金屬的公司，它本來的文化特征是懷疑與不信任。管理人員經(jīng)常不征詢員工意見就強制進(jìn)行變革，有時候還會突然改變管理方法和政策。后來該公司改變了它的文化，開始尊重員工的價值，鼓勵員工的參與，對管理也有了新的認(rèn)識。這使得公司的產(chǎn)品質(zhì)量得到了很大的提高。

　　【相關(guān)鏈接】以上四種變革并不是相互孤立的，一種變革往往會引起另一種變革。一個新產(chǎn)品可能會引起生產(chǎn)技術(shù)的變革，而組織結(jié)構(gòu)的變化可能需要員工學(xué)習(xí)新的技能。比如一家人壽保險公司想要利用計算機技術(shù)處理索賠，那它必須調(diào)整組織結(jié)構(gòu)，將工作人員分成5-7人的小組，才能很好地達(dá)到目的。這種組織結(jié)構(gòu)的變革是技術(shù)變革的派生物。又比如一個制造企業(yè)要引入機器人與高級制造技術(shù)，那么它必須對員工進(jìn)行這方面的培訓(xùn)。而員工技能的升級又會引起薪資系統(tǒng)的變革。總之，企業(yè)是由互相聯(lián)系、互相影響的系統(tǒng)組成的，某個部分的改變必然會引起其他部分的變革。

　　【例題13·多選題】下列屬于戴富特提出的戰(zhàn)略變革的類型的有( )。

　　A.技術(shù)變革 B.產(chǎn)品和服務(wù)變革

　　C.結(jié)構(gòu)和體系變革 D.人員變革

　　【答案】ABCD

　　【解析】戴富特在1992年對企業(yè)為了適應(yīng)環(huán)境和在市場條件下生存而推行的戰(zhàn)略變革進(jìn)行了分類，共有4種類型：(1)技術(shù)變革;(2)產(chǎn)品和服務(wù)變革;(3)結(jié)構(gòu)和體系變革;(4)人員變革。

　　(四)戰(zhàn)略變革的時機選擇(★★)

　　戰(zhàn)略變革時機有三種選擇，有遠(yuǎn)見的企業(yè)應(yīng)該選擇第一種，這樣能避免為過遲變革付出代價。

　　【例題14·單選題】企業(yè)已經(jīng)感知到危機，并已經(jīng)為危機付出一定的代價的情形下做出的戰(zhàn)略變革稱為( )。

　　A.提前性變革 B.反應(yīng)性變革

　　C.危機性變革 D.必要性變革

　　【答案】B

　　【解析】本題考核的是戰(zhàn)略變革的時機選擇。反應(yīng)性變革是指企業(yè)已經(jīng)存在有形的可感覺到的危機，并且已經(jīng)為延遲變革付出了一定的代價。因此，選項B正確。

　　【例題15·單選題】麗島實業(yè)是香港一家餐飲企業(yè)集團(tuán)，大股東蔡大福已臨近退休年齡，其女兒蔡家倫在取得工商管理碩士學(xué)位后已經(jīng)在麗島實業(yè)工作了一段時間，蔡大福遂任命蔡家倫為麗島實業(yè)的總經(jīng)理。蔡家倫接任后，首先分析了麗島實業(yè)餐飲業(yè)務(wù)現(xiàn)狀及市場情況。研究表明，麗島實業(yè)面臨的環(huán)境開始發(fā)生了一些變化，雖然公司目前尚未受到影響，但為保持并提高盈利能力，麗島實業(yè)必須改變企業(yè)戰(zhàn)略和經(jīng)營方式。根據(jù)以上信息可以判斷，蔡家倫選擇的戰(zhàn)略變革時機為( )。

　　A.提前性變革　 B.反應(yīng)性變革

　　C.危機性變革　 D.滯后性變革

　　【答案】A

　　【解析】戰(zhàn)略變革時機有三種選擇：提前性變革(管理者能及時地預(yù)測到未來的危機，提前進(jìn)行必要的戰(zhàn)略變革)、反應(yīng)性變革(在這種情況下，企業(yè)已經(jīng)存在有形的可感覺到的危機，并且已經(jīng)為過遲變革付出了一定的代價)、危機性變革(這時企業(yè)己經(jīng)存在根本性的危機，再不進(jìn)行戰(zhàn)略變革，企業(yè)將面臨倒閉和破產(chǎn))。

　　(五)戰(zhàn)略變革模式(★★)

　　戰(zhàn)略變革按性質(zhì)可分為兩種類型：漸變性變革與革命性變革。

　　相應(yīng)的，對變革的管理方法也可以分為積極主動和消極被動兩種。根據(jù)變革性質(zhì)的類型和管理層的作用的不同組合，戰(zhàn)略變革的模式可分為四類。

　　1.協(xié)調(diào)。當(dāng)管理層的作用是積極主動的，而變革的性質(zhì)是漸變性的，該種變革是一個協(xié)調(diào)的變革。

　　2.計劃。當(dāng)管理層的作用是積極主動的，而變革的性質(zhì)是革命性的，該種變革是一個計劃的變革。

　　3.接受。當(dāng)管理層的作用是消極被動的，而變革的性質(zhì)是漸變性的，該種變革是一個被動接受的變革。

　　4.迫使。當(dāng)管理層的作用是消極被動的，而變革的性質(zhì)是革命性的，該種變革是一個被迫進(jìn)行的變革。

　　【例題16·單選題】在戰(zhàn)略變革模式中，當(dāng)管理層的作用是積極主動的，而變革的性質(zhì)是革命性的，該種變革為( )。

　　A.協(xié)調(diào)變革 B.計劃變革

　　C.接受變革 D.迫使變革

　　【答案】B

　　【解析】本題考核的是戰(zhàn)略變革的模式。當(dāng)管理層的作用是積極主動的，而變革的性質(zhì)是革命性的，該種變革是一個計劃變革。

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