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　　【知識點】如何判斷由于競爭者、消費者產生的變化是屬于外部環境變化還是屬于產品、服務方面的變化?

　　消費者目標方式的變化：例如，消費者過去喜歡使用電腦上網購物，而現在是移動終端上的OTO服務，這當然是由于外部環境造成的企業必須開發相應的APP來變革滿足新需求;

　　消費者需求的變化：例如：消費者過去喜歡喝含糖量很高的飲料，現在喜歡喝無糖飲料，消費者消費飲料的方式和目標沒有變，而是喜歡的產品發生了變化。

　　競爭者業務發生的變化：例如：過去競爭者是生產銷售錄音機的，現在隨著市場減小，改為生產手機;這個是由于企業所處市場的外部環境造成的;

　　競爭者行為發生的變化：例如：過去競爭者是靠低價戰略搶占市場，現在是靠質量搶占市場;兩種方式并不是靠外部環境決定的，而是靠企業不同檔次的產品和服務決定的。

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