2021年注冊會計師《各科目》知識點匯總

　　【內容導航】

　　價值鏈的兩類活動

　　【所屬章節】

　　第二章 戰略分析——第16講 價值鏈分析

　　【知識點】價值鏈的兩類活動

　　價值鏈的兩類活動

　　價值鏈分析將企業的生產經營活動分為基本活動和支持活動兩大類。

　　1.基本活動

　　基本活動，又稱主體活動，即一般意義上的制造業企業的“生產經營環節”。這些活動都與商品實體的加工流轉直接相關。包括內部后勤、生產經營、外部后勤、市場銷售和服務五種活動。

　　內部后勤(原材料供應)：又稱進貨物流，是指對資源的接收、儲存和分配活動，是為企業下一步生產經營活動所做的準備工作。如原材料搬運、倉儲、庫存控制、車輛調度和向供應商退貨等。這一活動的本質，是對生產的輸入

　　生產經營(生產加工)：將投入的各種資源轉化為最終產品的相關活動，如加工制造、組裝、包裝、質檢、設備維護等。這一活動的本質，是輸入向輸出的轉化過程

　　外部后勤(成品儲運)：又稱出貨物流，是指與最終產品的集中、倉儲和調配有關的活動，為產成品的銷售做準備。如產成品庫存管理、產成品搬運、訂單處理、送貨車輛調度等。這一活動的本質，是產品的輸出

　　市場銷售(市場營銷)：促進產品在市場上銷售的各種活動，如促銷、定價、銷售隊伍管理、渠道選擇與管理等。這一活動的本質，是產品價值的實現

　　服務(售后服務)：為增加或保持產品價值而向顧客提供的各種服務活動，如安裝、維修、培訓、咨詢、零部件供應和產品調試等。這一活動的本質，是產品價值的保值和增值

　　2.支持活動

　　支持活動，又稱輔助活動，是指用以支持基本活動而其內部之間又相互支持的活動，包括采購管理、技術開發、人力資源管理和企業基礎設施。

　　采購管理：購買用于企業價值鏈各種投入的活動。這里的采購是廣義的，既包括原材料的采購，也包括其他資源投入的購買與管理。例如，企業聘請咨詢公司為企業進行廣告策劃、市場預測、管理信息系統設計、法律咨詢等都屬于采購管理

　　技術開發：每項價值創造活動都包含著技術成分，無論是技術訣竅、程序，還是在工藝設備中所體現出來的技術。這也是一個廣義的概念，既包括生產性技術，也包括非生產性技術。例如，決策技術、信息技術、產品技術、管理技術等

　　人力資源管理：涉及所有類型人員的招聘、雇用、培訓、提拔和退休等各項管理活動。人力資源管理不僅對基本活動和支持活動起到輔助作用，而且支撐著整個價值鏈

　　基礎設施：企業組織結構、慣例、控制系統以及文化等。企業高層管理人員往往能在這些方面發揮重要作用，因此高層管理人員也被視作基礎設施的一部分。企業的基礎設施包括企業的總體管理、計劃、財務、法律支援、質量管理等，還包括企業與政府以及公眾的公共關系

　　【提示】基礎設施，也稱基礎體系(企業運營中各種保障措施的總稱)，是指企業履行基本管理職能的各種活動，包括企業的總體管理、計劃、財務管理、會計核算、法律管理、質量管理、企業與政府以及公眾的公共關系等諸多方面的活動。企業的基礎設施支撐了整個企業價值鏈，如財務管理就是通過對整個企業的資金管理來履行其職能的。

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