7

　　[答案] B

　　[解析] 在具體戰略選擇之前，還需要進行差距分析，所以選項B錯誤。(教材P56～59)

　　8

　　[答案] B

　　[解析] 管理風險時，管理層需要評估企業所面臨的風險，采取措施來降低最嚴重的風險，并確保余下的風險處于企業所能承受的范圍內。(教材P89～90)

　　9

　　[答案] A

　　[解析] 價值鏈的不同驅動因素包含了不同的信息，以下是三種最常見的價值鏈驅動因素：

　　1. 市場差異化。瞄準時機發展差異化市場。比如，規模較小的企業可以發展專業性市場。

　　2. 質量保證。建立詳細的從初級生產到零售的質量保證系統。

　　3. 鏈條組織。設立鏈條組織的目的在于減少交易、存貨及運送費用，找出價值鏈中的瓶頸部分以及無效率部分進行改進。(教材P45)

　　10

　　[答案] A

　　[解析] 組織設計包括構建模塊和協調機制的配置，其中構建模塊包括組織結構與企業的人員和信息系統構成。(教材P93～95)

　　11

　　[答案] B

　　[解析]

　　12

　　[答案] B

　　[解析] 領導有三個階段的轉換。第一階段是領導確認需要改變;第二階段是領導必須提供對未來的展望;第三階段是實施，所以B錯誤。(教材P 134～136)

　　13

　　[答案] C

　　[解析] 內部失效成本是指質量不足引起的成本，在時間轉移或服務從企業轉移到顧客或客戶的過程中識別出來的問題。例如，在失敗或客戶不滿意之后對產品和服務說明的檢查成本，或者在檢查過程中退貨的成本。(教材P132)

　　14

　　[答案] A

　　[解析] 客戶角度的目標和指針可以包括目標市場的銷售額(或市場份額)以及客戶保留率、新客戶開發率、客戶滿意度和盈利率，這些稱為滯后指標。時間、質量、價格、可選性、客戶關系和企業形象，這些稱為潛在的領先指標。銷售增長率是財務角度指標，主要員工保留率是創新與學習角度指標。(教材P149)